的士服务质素调查　仅三成四受访者认为司机有礼貌

香港的士服务差、拒载、滥收车资等问题一直存在，香港的士业议会委托恒生管理学院最近进行了“香港的士服务质素问卷调查”，共访问了逾千二名乘客，就车款设计、专业态度、路面配套三个范畴，共17项的士服务质素评分。结果显示，分别只有34.4%及37%受访者认为司机有以礼待客，及遵守的士条例，如不拣客、不拒载、不滥收车资。

至于评分较低的3项的士服务，分别是“为轮椅使用者而设的无障碍的士很充足”、“的士车款新、多用途、设备齐全”及“的士很环保”，表示同意的受访者比例，分别仅为18.8%、24.8%及27.2%。在专业态度范畴，的士司机待客以礼，如主动与乘客打招呼或礼貌地询问和确认目的地，选择同意百分比仅34%；的士司机遵守的士条例，如不拣客、不拒载、不滥收车资，选择同意百分比仅37%。

质素评级为三星半

至于整体质素及服务评价，以100分为满分，约47%评分为60-79分。研究人员认为根据各项标准，本季的士质素评级为三星半，质素介乎一般至良好。

另外，调查又了解乘客认为哪些的士服务质素较为重要。结果显示，17项服务质素中，最为重要的5项是“遵守交通规则，安全和平稳行车”、“遵守的士条例”、“使用最有效率或乘客指定的路线”、“待客以礼”及“熟知乘客目的地及交通状况”。