消委会｜海外婚摄套餐附加费繁多　准新人应要求口头优惠详列合约

海外婚摄/婚纱照｜结婚是人生大事，近年较多准新人会选择到海外拍摄婚纱照片并顺道来个小型Honeymoon。不过，在购买海外婚摄服务套餐时，需要多加小心细节条款。消委会在最新一期《选择》月刊中，公布两宗婚摄投诉。当中有准新娘在2019年以HK$33,800购买土耳其婚摄套餐，其后因疫情延期至今年5月底才出发。但出发前突然收到婚摄公司通知，随队摄影师已离职。准新娘不满公司有关安排未能兑现原先拟定合约的承诺。

消委会提醒，消费者在落实购买服务时，应要求店方将所有优惠与口头承诺记录在单据或合约上，签署文件及付款前应细阅合约条款；业界亦要主动向消费者详细讲解收费详情及合约条文，以免争拗。

消委会最新一期月刊列出，今年截至今年10月，共接获15宗有关海外婚摄服务的投诉，较去年同期少5宗。在公布的两宗投诉个案中，投诉人陈小姐投诉婚摄公司销售手法有问题，以“优惠价”招徕，但事后没有兑现推销时的种种承诺。陈小姐指，当时于婚纱展中被婚摄公司推销海外婚摄套餐，表示套餐包括1本内含30张已执相片的大相簿。陈小姐要求将相簿内相片增加至50张，但婚摄公司表示只可以增加至40张，陈小姐认为套餐不够吸引便离开。

约在1小时后，婚摄公司致电给陈小姐，表示可以将相片增加至50张，陈小姐遂回到该公司的摊位购买一个HK$16,888元的布拉格摄影套餐，并即时付订金HK$10,000。

在完成拍摄后，当陈小姐前往婚摄公司拣相时，婚摄公司表示额外的20张相片只包括执相，如要放入相簿须每张加收HK$180，合共HK$3,600。陈小姐指出，虽然合约只写上包括50张已执相片，但当初洽谈时有说明套餐会包括50张已执相片，并会放进相簿内。

陈小姐续指，该套餐同时包括1本内含20张已执相片的细相簿，而婚摄公司向她推销时拿著“韩绒相簿”，但在拍摄后却表示套餐只包括普通相簿。如要“韩绒相簿”须加收HK$800。陈小姐即时表示不满，但该公司只表示可提供折扣优惠及以半价HK$400让陈小姐转换“韩绒相簿”。陈小姐认为该公司的销售手法极有问题，于是向消委会投诉。

消委会指，在接获投诉后，曾与该婚摄公司多番交涉，但未获正面回应。其后，陈小姐向消委会表示私下已与该公司达成协议。

准新娘买$3万元婚摄套餐 出发前才得知摄影师已离职

投诉人彭小姐在2019年8月花HK$33,800，购买一个土耳其的婚纱摄影套餐。原定出发日为2020年5月。其后因疫情关系，拍摄日期延迟至今年5月底出发。但彭小姐在5月中突然收到婚摄公司通知，表示随队摄影师已离职，但公司会安排另一位摄影师提供服务。

彭小姐指，在购买服务后曾多次与离职的摄影师沟通，该摄影师亦清楚知道她要求的摄影风格，认为新接手的摄影师未必了解她的要求。其后婚摄公司表示，可以安排她与新摄影师对话，但新摄影师正身处欧洲，只可安排视像对话。

彭小姐不满婚摄公司有关安排，并表示她在购买服务时，合约上清楚订明会由该已离职的摄影师提供服务。她认为婚摄公司有违当日承诺，于是向消委会投诉。

消委会在接获投诉后，联络该婚摄公司。该公司回复表示，由于在限期前没有收到彭小姐的回复，已取消彭小姐原定拍摄日期的安排，并会将合约有效日期延迟至2024年，并容许将有关拍摄服务转让给朋友或家人，彭小姐表示会考虑循法律途径追讨损失。

消委会呼吁：婚摄公司如取消行程 全数退款给消费者

一般消费者不熟悉摄影制作，对于海外婚纱摄影的行程安排、拍摄流程、婚纱摄影套餐内的不同相片产品制作，以致遇上突发情况安排及相关政策，多倚靠职员的陈述、讲解和推介。但现时很多海外婚纱摄影套餐的宣传单张，只简单交代套餐内包括的礼服、相片及相册等数目，较少会列明各项服务的详细收费和附加费。单据和合约条文亦繁简不一，未必会提供和列明相关条款及限制。

另外，消费者因个人原因而取消行程一般不获退款，但若公司因某些原因而取消行程，部份公司或不按原先安排提供服务，对消费者不公平。为保障商户声誉，建议业内人士增加透明度，提供详细收费资料及合约条文供消费者参考，及效法其他公司如需要取消行程，可获全数退款给消费者。

资料来源：消委会《选择》月刊