花20万报团睇极光失败　航班延误3次行程大乱　旅行社拒退钱咁讲

1连10天的北欧芬兰极光之旅，最后竟然看不到极光。台媒报道，陈姓男子在新年期间豪花80万台币（约20万港元）为一家人报了10天北欧旅行团，但旅程连环碰上阻滞，3度遇上航班延误，导致大量行程被取消，甚至没观赏到极光。陈先生不满旅行社安排，要求旅行社退钱，又认为如果真的是航班出问题，应由旅行社作代表为所有团友申诉。不过，旅行社表示他们无法预计航班的起飞时间，强调责任全在航空公司。

台媒报道，台中陈先生一家4口花了80万台币（约20万港元）报旅行社的北欧极光旅行团。他们先从台北出发前往杜拜，再转乘航班前往挪威，最后转飞目的地芬兰。然而在旅程途中，先后3次遇上航班延误，多个行程被迫取消，导致原定5天的极光圈行程，实际上只剩下4天。旅行团也因为沟通出错令团员错过观赏极光，因此陈先生事后向旅行社申请退钱。

陈先生接受台媒访问指，他们大年初一（2月10日）抵达台北机场，准备登机前往杜拜。不料航班延迟3小时才起飞。到达杜拜后，却在当地遇上飞机故障，旅行团滞留在杜拜机场超过6小时，错失参观雕塑公园。隔日，当旅行团从杜拜飞往挪威时，再次遇上航班延误，导致取消当日在市区的观光行程。

2月13日，原订捕捉帝王蟹、乘坐雪橇车的已付费行程被取消。当天晚上，领队因为没有提醒要注意极光警报器，导致27名团员错过观赏极光的机会。2月17日，旅行团前往斯德哥尔摩时，因为行李在运输途中出现延误，加上当地发生游行，导致参观市政厅和博物馆的时间被严重缩短。

陈先生非常不满，称“（旅行社）叫所有团员自行去跟航空公司申诉”，他认为旅行社的做法不付责任，“碰到这种事情是大家都不愿意，应该是旅行社出面，统一的（向航空公司）申诉才对”。

旅行社则表示，领队当时有尽力处理问题，因为不可控的因素才会临时取消付费行程，而且延误所产生不少额外使费，旅行社已自行支付，而部份取消的行程，已付款给当地厂商，对方不会退还，故拒绝退费。旅行社续指，该团出问题涉及飞机故障、旅游内容变更等因素，对于旅程无法顺利进行深表歉意，将协助旅客申请延误证明。

台中市消费者保护官提醒，团友们可先和旅行社协商，如无法达成共识，可向消保官申诉。

（综合）