外卖麦当劳餐疑遭送递员偷食　港女求退款被拒　foodpanda咁回应

外卖平台盛行，令人足不出户就可享美食，但餐点质素有时就难以预料。有港女于facebook发文，指周一（9月18日）中午经网上平台订外卖麦当劳快餐食品，餐点送抵后，她发现食物份量少了三分一至一半。后来有街坊通知楼主，指在屋苑楼下公园见到2名送递员曾偷食快餐，其后将餐点包好再上门送餐，更拍下相片作为证据。櫢主于是向外卖平台投诉，但平台拒绝退款，更直接结束对话，令她非常不满。

foodpanda 回复《香港01》查询时表示，昨日（18日）接获投诉后，随即进行内部调查，在调查完毕后，今早已联络相关用户，就沟通上的不足致歉并退回相关订单的款项。

foodpanda 强调一直致力完善食物送递的流程，并设有严谨的外卖送递指引，当用户发现订单有任何与送递员有关的订单问题或疑问时，都可即时透过foodpanda 应用程式联络客服申诉，客服团队会与营运团队作即时跟进。如发现该送递员有任何不当行为，该公司将会采取适当行动。

该港女于facebook分享叫外卖不快经历，指周一（18日）中午点了麦当劳外卖快餐，餐点送抵后约5分钟，有街坊上门拍门向她展示相片，表示亲眼见到2名送递员在屋苑楼下公园食快餐，“同我讲睇住两个外卖员喺楼下食M记餐，食完之后pack返好，再去我哋屋苑青衣海欣花园送餐，佢有在远处影到外卖员偷食嘅相”。

港女指，由于有工作要处理，街坊上门时她仍未进食外卖快餐，后来她打开餐点查看，“果然见到薯条少咗一半，嘢饮都少咗三分一左右”。从她上载的相片可见，街坊拍到有外卖员坐在公园椅子，似是在收拾包装食物纸袋，而她点的食物中，薯条及薯角明显未有装满，2杯热饮亦只盛至纸杯三分二满。

楼主于是拍下照片向外卖平台投诉，称已将餐点丢弃，要求平台退款及解释。客服了解详情后，表明公司“不容忍此类行为”，称会报告事件并进一步采取行动，又建议她为涉事送递员留下评分，不过指暂时“未能为该案件作出其他跟进行动”。

相关回复令港女不满，怒斥“你觉得合理咩？”，指控涉事送递员令她“成餐食唔到”，而平台在“人证物证”俱全情况下亦拒绝退款，“一句道歉就完，我都未要求你赔偿我精神损失，只系退款，你竟然讲得出未能跟进？”。然而客服仅回答指她的意见已被记录于系统内，其后更直接结束对话。

她未有交代外卖平台其后有否作跟进或退款，但在帖文感谢好心通知她的街坊，直言“如果唔系你帮手，我哋应该会如常咁食咗个餐，揾咗好多个group都揾你唔到，希望你可以见到呢个post，真系好多谢你”。

帖文引来网民讨论，有人批评送递员行为过分，“有冇咁X穷呀，着住工衣仲要食埋人个餐”、“帮你试毒，唔收你钱算系咁”、“员工福利？”。亦有人建议港女直接报警，“你要做嘅事系报警，而唔系投诉，个CS（客服）有几废，有打过交道都知道”。