女子用八达通买生果被过数　店方称“待确认”拒交货　官网教咁做

用手机八达通App交易方便快捷，但都需要确保交易已完成。日前有石篱邨女街坊发文指去街市买水果时，使用手机八达通程式付款，手机显示完成已交易及过帐，但店员却以店内八达通机显示“待确认”为由，拒绝交货，只建议她可向八达通公司查询。女街坊因当时同行的婴儿在哭闹，只好先行离开，不过就对此感到不满并扬言“以后都唔会帮衬呢间水果舖！”。

事件引来网民讨论，有人认为“待确认”即店舖没有成功收到款项，相信职员都是按情况而不能交出货品，并非店方责任。亦有使用八达通机的商户澄清，此类情况通常在顾客下次交易时便会取回款项。八达通公司官网截至2023年3月26日数据显示，涉及未完成交易多达190万宗，常见原因主要是太快将八达通移离读写器，或同时将多张八达通以及非接触式智能卡放在一起，并且同时拍卡。

该名女街坊在Facebook“我们都是石篱邨长大的”群组发帖，指有日携同婴儿到街市买水果，当时使用八达通程式付款，而手机显示过帐后，店方则以其八达通机显示“待确认”为由，拒绝交货。楼主和店员理论，认为“待确认不等于付款失败”，加上对方亦曾查看其手机记录，的确证明她已付款。

店员补充，类似事件在同一街市不是首次发生，楼主便询问这种情况其他商户如何处理，店员却称不知道，只建议可向八达通公司查询，然后没有提供其他解决方法，态度明显不愿处理。基于当时没有客服查询，而且同行婴儿又在哭闹，楼主只好默默离开，不过强调“我真系畀咗钱㗎！”，更扬言“以后都唔会帮衬呢间水果舖！”。

不少网民认为事件非店方责任，“待确认”即是店方没有收到款项，“你扣咗钱唔代表一定去到对方手上”、“‘待确定’即代表此交易暂未成功，一般舖头都不会出货，出货收银员可能揹锅”。亦有是八达通商户的网民表示有多次类似经验，“楼主可能嘟得太快，自己手机显示已扣帐，但商户无收到，过几日去超市是但买啲嘢，八达通公司自然会回返畀你”、“我两者都试过，三日后八达通会退返钱畀你，我通常建议客人畀多次钱，跟住打去八达通公司处理”。

不过有街坊网民认为店方处理手法未够完善，“如果不是第一次发生，叫人打去八达通公司时也顺便解释退款情况，顾客就不会感到无助”。

八达通公司官网指，出现未完成交易通常因为用户太快将八达通移离读写器，或同时将多张八达通和非接触式智能卡放在一起同时拍卡。市民应留意付款时有否出现“嘟”声，没有则代表未完成交易，同时亦不会显示余额。即使八达通金额显示已被扣除，应再次拍卡至读写器发出“嘟”声并显示余额，以确认交易已完成，而该消费金额亦不会被重复扣减。

如市民使用八达通时发现有未完成交易，用户毋须另外申请取回退款，即可直接自行取回退款。请在任何八达通服务站或已安装八达通App的流动装置上拍卡以领取退款。若用户于全港任何一间7-Eleven便利店使用八达通消费或增值（不论金额），或乘搭九巴及龙运巴士时使用八达通支付车资，所有未完成交易退款亦会自动退回该八达通上。