一家四口报越南团被弃机场！旅行社遗失护照无得出发　再有新后续

疫后去旅行当然未出发先兴奋，但这间旅行社真是超级离谱！台湾有一家四口趁假期报了旅行社的越南旅行团，早早将护照寄去旅行社办签证，更在出发前再作确认，未料一家人去到机场后才发现领队根本没有他们的护照，最后无法成行。旅行社原答应找到护照即安排其他航班让他们去当地会合，结果公司内部沟通出问题，顾客的护照去向不明，事主一家遂请对方安排酒店休息，讵料“她说她做不到，因为公司全部的人都休假”。事后旅行社虽愿赔偿，但双方仍未达成共识，而护照竟然在昨日才正式寄出。
事主昨晚更新帖文，指护照终于到手，目前未签和解书，已交由旅行业品质保障协会处理，又反击有言论批评她索偿“贪得无厌”，“赔我再多的钱也换不回那5天的假期”。许多网民力撑事主，又指留意到邮件上的邮戳，护照实际是4月6日才害寄出。

至3月22日，台女已完成所有手续及付清旅费，30日她再向负责的陈姓职员确认，对方答复一切办妥，证件已在高雄，一家人高高兴兴等出行。至4月1日，他们清晨5点多到机场时，领队突然问有没有带好护照，“我们当下就觉得有点怪，回复护照在你们那边呀”，明明说好有职员带到高雄，结果看到领队和送机人员出出入入，台女知道情况不妙。

去到5时50分，领队承认找不到他们的护照，台女联络负责的陈姓职员，对方说3月22日已交代公司业务员寄护照，并即致电同事，“结果是她们休假中”。至6点半终于找到相关职员，原来业务员3月31日才去寄护照，“我当下真的觉得被雷打到，陈小姐30号我主动跟你确认，你说护照已寄出在高雄，但是那么重要的事项，你居然没有打去高雄做确认”。

领队安抚他们，说只要今天拿到护照就可以坐其他班机去会合，楼主乐意接受，“6:58分我们看着所有的团员都出关了，而我们被丢在高雄小港机场，然后告知，真的找不到护照”。旅行团推测护照可能仍在台北或高雄的率办公室，或许是连假收不到包裹。

楼主一家凌晨就坐车整晚没睡，陈姓职员叫她先找酒店休息，“当下我除了爆炸，脑子一团乱，看着家人大家都很茫然，又饿又累，行李又大，我真的好想哭”，想起自己负责安排旅行，必须安顿好家人，便叫陈姓职员帮忙订酒店，离谱的事情再发生，“她说她做不到，因为公司全部的人都休假，那麻烦帮我派车，她说她叫不到车”。

旅行仍未找到他们的护照，“我必须等他们确认才可以知道护照是遗失还是1号出团31号才寄出”，呼吁大家要慎选旅行社。台女坦言本来不想闹大事情，该名陈姓职员人不错，“一直等到今天，但是今天她们跟我说一句依法办理，我整个崩溃”。

事件令网民哗然，担心她的护照下落，“应该直接提民事诉讼了，除了退款也应额外赔偿”，楼主覆称昨天社行社才说刚刚寄出了护照。有留言建议楼主先报警，“不然护照被非法使用妳又没报案记录会变妳有事”。网民纷纷到旅行社的facebook留言，揶揄“护照被送去缅甸了吗”、“所以我说那个护照呢”。

台女后来贴出旅行社道歉信，称事件为“公司内部人员作业严重疏失”，会依旅游合约全数赔偿，4人团费151,200台币（约3.9万港元），并依约退回所缴团费及团费全额赔偿计302,400（约7.8万港元）。

该旅行社回应台媒指，他们已追回护照及在6日联络客人，提出依旅游契约第13条赔302,400台币（约7.8万港元），但对方没有接受。因为客人要求将衍生的车资和住宿费赔偿，他们愿酌情赔偿，但客人另外要求旅游合约第24条“出发后无法完成旅游契约所定旅游行程之责任”内容作赔，每天加赔2万台币（约5,200港元），但客人未有出国，双方仍在协商。

有台媒指台女现时另外索赔57万台币（约14.7万港元），台女强调如果拿到57万赔偿，她会全数捐出。

台女昨晚（7日）再发文交代事件后续，称现时已收到护照，但未和旅行社签和解书，会交由旅行业品质保障协会处理。对于网上有意见质疑她索偿过多，她澄清现时旅行社提出的数字，有一半是原本已付清的团费，逾下的15万（约3.9万港元）赔款仍在协商，“一个人赔偿37,800（约9800港元），这笔金额是已包含精神求偿，大家觉得合理就合理吧”。她一家在连假时被扣起护照，变相无法旅游，“赔我再多的钱也换不回那5天的假期”。

网上流传她要求额外赔57万（约14.7万港元），她指当时接到旅行社电话时，“我也说，我只是引据，那是契约上最高上限，我就写上去”。7日旅行社再打去时，“当然我也问了，你们算了不包含那30万，多的57万要赔吗？要赔的话 我先看要捐哪里？”。很多人就这样说她贪得无厌，“我虚心接受，法律常识不足，我也道歉”，“今日我也实现诺言，虽然没拿到57万捐出，但是我实现捐款承诺”，先将旅行不成的狗狗住宿费及保姆姐姐费用捐出。

许多网民力撑事主，事件最气人的是大好假期被毁了，“求偿是妳的权益，别管酸民怎么说”。另外，现时赔偿30万的说法也有误导，因为这笔钱有一半其实是退还团费。不少人还仔细看护照邮件，上面邮戳写明，邮件4月6日才由台北寄出，“他还说都在高雄”、“我猜根本没寄出”。

（综合）