刷单？淘宝买放大器竟收纸巾　客服唔覆直接退款　熟路网民教咁做

网购心仪货品，最后收却到1包纸巾，原来是很常见？有网民日前在facebook群组发帖，称为爸爸在淘宝买了放大器，但收到包裹时却发现里面只有1包纸巾，向客服查询时得不到回应，便直接申请退款，对事感到莫名奇妙。有留言认为淘宝网店应该搞错，以为他在帮手“刷单”。过去有许多网民表示遇过同类事件，淘宝部分商家会以发纸巾的方式“刷单”，即以极廉价货品出货去制造假销量，有时是搞错买家是“销单员”，有时则是搏卖家选择退款而不投诉，更有人提出正确应对方法。

楼主在fb群组“淘宝唔开心share（中伏group）”发帖，指买了款放大器给爸爸使用，并上传图片，显示是手机屏幕放大器，远比一般手机大，包裹应该不太细小，惟最后店方竟寄来1包纸巾，“客服唔应机，直接退钱”。楼主把事件当作笑话，又指放大镜是经集运运寄来，包裹很轻，运费应不是大问题，询问其他网民有没有试过遇到同样情况。

有网民称有同类遭遇，但和商家反映后“佢再寄都系纸巾，最后退款，最后免费收到2包纸巾”。有人解释这明显是商家在刷单，“人哋搞错以为你系刷单”，店舖一般会叫刷单员拍下指定商品，或者随意买但指定一个数量、或者拍完后提供单号让店家登记，“退完钱都好，记住向淘宝投诉店家刷单”。有熟路网民指下次付款前可先联络店舖客服，“会用简体字，尽量用佢哋嘅文法，暂时无收过唔系自己买嘅嘢”。

早于2016年淘宝双11购物节时，就曾有广东民众称接连收到空包裹，或是包裹内只放了空樽或废纸，当时就发现可能是卖家刷单的新招。内地许多网民都遇过同类情况，一样是购买商品后只收到纸巾，“而且客服怎么都不理人，就说让退款”。

过去就有人解释这是店舖刷单模拟购物的行径，“因为要凑销量”、“有机会是商家弄错以为你在刷单”。刷单店家会发空包裹或者放纸巾等小物品，如果你是帮手刷单，卖家不会退款，如果你是正常购物而卖家发了空包裹或送纸布，就要找卖家核对讯息，正常应该会补发一份。

有熟路网民称，遇到店家冷处理的情况可先进行退款，如果对方拒绝就请官方介入，一般会让你退货，之后可能发现退货要自己出运费，这样可以照把东西退回去，保留底单，等退货完成交易变成关闭状态后，“这时就能进行投诉了，投诉成功就能要回运费”。

由于需时时漫长，一般完成以上的流程需要差不多1个月，1个投诉成功后卖家要扣几分，对店舖影响不大，“但如果投诉的人多了扣到一定分数是要封店的，平时一些黑心的店主就是看中了买家不想麻烦的心理，对于这种卖家坚决要打击”。

（综合）