斥Apple员工揿错掣　港女痛失1.8万张相　向Tim Cook求助仍救不回

使用手机等电子产品切记要把资料备份，否则一旦删除恐怕神仙也救不回！有港女于网上发文分享悲惨删相经历，以警世文劝喻大家切记要做备份，她声称数月前到苹果公司（Apple）位于中环国际金融中心的分店，请Genius Bar职员帮忙将放在iCloud云端约1.8万张相片转移去新iPhone时，疑因职员按错掣，导致她所有相片消失。她多度联络Apple Care求助及到涉事分店要求跟进事件，甚至曾直接传送电邮给苹果公司行政总裁库克（Tim Cook），获库克办公室人员回复指会全面调查，并安排几名高级工程师研究是否仍可寻回相片，但最终仍未成功，只叫她接受免费iPhone的赔偿。
楼主狠批苹果职员“不负责任地将个波射嚟射去”，没实质帮她寻回消失的相片，眼见坚持了数月的诉求得不到回应，她最终在无可奈何下接受苹果送1部iPhone 13 Pro Max的赔偿。她称发文目的是为奉劝大家平日要为珍贵的相片做多重备份，请苹果职员帮忙时要看清楚对方操作过程，以免有损失。《香港01》正就事件向苹果公司查询。

事主称借朋友帐户于连登讨论区发文表示，她早前想将旧iPhone放在iCloud云端约1.8万张相片转移去新iPhone，“由于女仔唔系太识IT嘢，心谂去Genius Bar去揾专业人士帮手实冇死”，于是去了苹果公司位于中环国际金融中心的分店请职员帮忙。当时职员在手机上按了一些按键后，相片数量渐渐减少，她深感不安，但对方声称将相片同步需时，只要回家充电开WiFi后就会见到所有相片。

翌日她打开手机却发现所有相片消失，立即打去Apple Care求助，对方尝试帮她复原手机资料但失败，随后她多度向分店职员及Apple Care求助，但两边互相推卸责任，中环分店有名职员叫她致电Apple Care英文服务热线，称“中文𠮶啲系外判畀广州做，佢哋人工低冇咁叻，英文𠮶啲系新加坡，人工高啲劲啲”。

其后Apple Care又将她的个案交给中环分店经理处理，经理叫她尝试找与苹果合作的资料修复公司帮忙，“仲叫我自己去攞报价，救相嘅费用要我自己负担”，惟资料修复公司指出“Apple揿错咗掣令到啲相冇晒，Apple根本唔应该咁样揿！”。

过了差不多1个月，分店职员承认在事件上处理得鲁莽和草率，但拒绝她想与分店负责人直接讨论的要求，期间职员“不断鬼打墙游花园，净系话佢哋唔会处分相关员工同埋作出任何赔偿”，但其实她一直以来的诉求只是想寻回相片。她感到极度无助，忍不住在分店内哭了出来。

又过了几天，分店职员表示愿意送1部iPhone 13 Pro Max作赔偿，称公司高层很惊讶为何事件拖了1个月仍未处理好。她感到十分莫名其妙，“点解冇人去用下方法去救啲相，畀部iPhone我做乜？我相信大家都觉得自己影嘅相系无价好珍贵，任何人畀十部iPhone换你啲相你都唔会要”。

她没任何办法下直接传送了电邮给行政总裁库克，并得到库克办公室人员的回复说会全面调查涉事分店及安排几名高级工程师研究是否仍可寻回相片。由于对方态度诚恳，她开心得以为终于有希望，但1星期后再联络她时，却只是劝她接受免费iPhone的赔偿。

求助无门下她只好接受赔偿，慨叹“坚持咗几个月嘅诉求都系冇用”，并奉劝大家要保护好自己相片和做多重备份，“唔好信晒Apple，当佢哋揿你部机嘅时候，一定要望清楚佢揿紧乜。原来攞部iPhone去Apple过相都会俾佢哋整唔见！”。

不少网民留言指出楼主于事件上也有责任，平时应做好相片备份，“讲咗一亿次摆电话嘅嘢唔可以系孤本”、“资料无价，下次记得做好backup”、“冇人叫你咁大安旨意啲相唔落external hard disk”、“唔好拉女仔落水，大把女仔熟科技嘢，同埋次次整电话Apple都戴头盔有机会无晒资料要backup”。

根据苹果官网资料，在iCloud删除的相片和影片会放在“最近删除”相簿，并在永久删除前保留30天，若改变主意，用户可在30日内将之还原，否则将永久删除。不过楼主就于留言处回复网民疑惑指，Apple Care曾尝试帮她找30天内的备份但找不到，之后亦没有再进一步帮她寻相。

同场加映：泰男网购平买iPhone 7　超高运费点知收到1张台　淘宝价平到咁

原来这张趣怪的桌子是韩国设计品牌“10x10”的出品▼▼▼