万宁53间分店今起暂停营业 网民涌fb关注取货安排 官方咁回应

撰文: 布莱恩
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【万宁/暂停营业分店名单/疫情】本港第五波新冠肺炎大爆连,周一(2月28日)单日新增逾3.4万宗确诊个案,健康美容产品连锁店万宁周一晚上9时于facebook专页宣布,其中53间分店今日(3月1日)起暂停营业,另有多间分店暂停提供网购店取服务,直至另行通知。
万宁分店停业消息一出即引起网民震惊,感叹疫情下各行各业都难挨,“万宁都改名做‘清宁’”,但有不少网民关注订货及取货问题,“如果订咗货,取货间店唔开咁点算?”、“我都想知网上订咗嘢几时送到。过咗1个星期都冇消息”。万宁小编则于fb留言中提出1招解决方法。

万宁周一晚上9时宣布,53间分店今日(3月1日)起暂停营业,另有多间分店暂停提供网购店取服务,直至另行通知。(万宁Facebook)

万宁周一(3月1日)晚上于fb宣布,为保障同事、顾客及工作伙伴健康,万宁部份门店将于3月1日起暂停营业,或因应疫情而改动营业时间,期望相关措施能确保同事在健康、安全环境下,维持大部份门店运作;万宁专业社区注册药剂师团队则会继续为顾客服务;,而医院取药服务亦会维持正常。

万宁表示,感谢同事及顾客支持及谅解,疫情期间团队会继续坚守岗位,“同大家一齐守护健康”。

翻查万宁网页,3月1日起53间分店暂停营业,直至另行通知,名单名下:

另外,3月1日起38间分店暂停提供网购店取服务,直至另行通知,名单如下:

消息一出引起网上热论,有网民感叹疫情下各行各业都难挨,想不到连万宁也不能幸免,“万宁都改名做清宁”、“疫情下应该更好生意,估唔到有分店要关门”。但有不少网民顾客关注分店暂停营业后已订货的取货问题,“如果订咗货,取货间店唔开咁点算?”、“我都想知网上订咗嘢几时送到。过咗1个星期都冇消息”、“网上(2月)18号落单,到而家都未送,几时呀?唉,虽然疫情我理解,但系2日送货,依家超过10日了,有个回复好唔好?”、“send e-mail又冇人覆,hotline长期冇人听”。

万宁小编则于网民留言中回复,指受疫情影响,仓库货物调配及物流服务需求急增,部份订单处理将会延误,敬希谅解,公司会尽快处理并送出订单,呼吁留意收货电邮及短讯通知最新消息,又建议顾客可在“万宁网店顾客服务跟进表”填写资料,以进一步跟进。

不过有网民认为,如果网络订单无法如期送货,应要安排退款,“大家都唔使烦”。亦有网民对万宁的安排表示体谅,认为零售业员工要接触很多顾客,染疫风险较一般人高,相信当中已有员工确诊,所以才作出如此决定,“疫情严重,暂时关门都无办法,希望可以尽快回复正常生活”。