Deliveroo外卖无人送 客人：等到落街执返便当 户户送咁解释
本港近日天气寒冷，不少人宁愿叫外卖都不想外出忍受寒风，但有网民在讨论区发文投诉，指昨晚（21日）透过Deliveroo平台叫外卖，本来显示需时至少45分钟送到，但等了90分钟仍未有消息，打电话给餐厅发现根本没有外卖员取餐，以致他最终在餐厅关门后，需自行到门外地上拿饭盒。除了事主，许多客人同样涌到Deliveroo的社交平台投诉，形容其服务犹如“瘫痪”，要求交代是否外卖员人手严重不足。
大量顾客涌到Deliveroo的官方facebook留言投诉，获回复指，“由于订单急增及受天气情况影响，餐厅选择可能会受到限制，并且送餐时间可能会更长”，向受影响的顾客致歉，亦建议可改选自取服务。
《香港01》就事件及外卖员人手情况向Deliveroo查询，正等候回复。
事主在连登讨论区以“寻晚叫Deliveroo，等到最后要落街执返d便当”为题发文，指他昨晚约8时与朋友在Deliveroo上叫外卖，下订单后，平台显示需时至少45分钟，由于明白户外天寒地冻又下雨，他们照样等候。惟到了大约9时30分，事主见外卖仍未送到，便致电餐厅查询，才发现一直没有外卖员取餐，当时餐厅也快将关店，店员还建议他尝试取消订单。
不过，事主担心取消订单的话会照样被收费，故选择继续等，他其后打电话至Deliveroo热线但无人接听，亦已经发电邮反映事件，均未获回复。他表示，因为朋友不想浪费食物，“我哋系冒雨自己落餐厅门口地下执返（餐点）”，未料在9时45分到达餐厅时，刚好巧遇1名外卖员拿起饭盒，原来对方接了其订单，在核对资料后说“咁我系咪当送完㗎啦？”。
大批网民看后留言批评，“送唔到就唔好畀假希望人啦”、“有单无人做，有人无单做”，但也有部份网民认为问题不大，“咩天气呀大佬，无人返工正常啦”、“㖊晚冻又落雨，Deliveroo先加几蚊，傻先去送，冇人接单正常”。
在Deliveroo的facebook专页，部份网民亦留言表达不满，批评平台浪费客人时间，认为应及早列明公司人手情况，甚至称根本无法下订单，问道“请问贵公司系咪瘫痪咗？两日都落唔到order，如果冇人送，麻烦你公布一下”、“其实恶劣日子无车手系体谅嘅，但应该喺社交平台announce下畀客户有心理准备”。Deliveroo则回应指，“由于订单急增及受天气情况影响，餐厅选择可能会受到限制，并且送餐时间可能会更长”，向受影响的顾客致歉，亦建议可改选自取服务。