港铁乘客称便急借厕所被拒　出1招成功去洗手间　港铁这样回应

乘搭港铁时人有三急，但站内没有公众厕所，向职员借用厕所却被拒绝？有乘客于网上发相发文，指他到港铁石硖尾站客服中心问职员借厕所小便，惟职员多番称“没有洗手间”，楼主遂使出1招，终于令职员就范，“帮手call人带我去（洗手间）”。

根据港铁网站资料，石硖尾站付费区域内没有设置公众厕所，相信楼主所借用的是港铁车站职员厕所。

事件引起网民热议，有人批评港铁职员做法，“有冇谂过人哋急起上嚟真系好惨？呢啲咁嘅职员一啲同理心都冇”；不过亦有网民认为，职员厕所并非公众厕所，未必外借，“如果个个都借，职员咪好唔得闲”。另有有不少网民分享向港铁职员借厕所经历。

港铁回应《香港01》查询时表示，石硖尾站没有公共洗手间，然而，乘客如有需要可联络车站职员，职员会在可行的情况下，尽量提供协助。在这事件中，职员亦安排了乘客使用车站的员工洗手间。港铁强调会不时提醒所有同事留意与乘客的沟通。

乘客人有三急　向港铁职员借厕所被拒

港铁标榜用心服务乘客，“心系生活每一程”，但近日有乘客于网上发相发文，大呻向港铁职员借厕所不快经历。楼主表示，乘搭港铁时“人有三急”，到石硖尾客务中心问职员借厕所小便，却被职员拒绝，“借个toilet小个便都唔得？（职员）第一句：唔好意思，我哋呢度无洗手间”。

乘客出1招终可去洗手间

楼主指“其他站都可以借喔”，职员只重复“唔好意思，我哋呢度无洗手间”。楼主感到不满，致电车站电话，对方才终于愿意借出厕所，“我就打去车站电话，之后佢先帮手call人带我去，有无搞错？”。他又批评该职员做法有问题，“石硖尾港铁职员咁样做嘢㗎咩？好明显呢位职员好有问题？”。

网民热议港铁是否需借出职员厕所

网民看过帖文议论纷纷，有人批评港铁职员做法，“有冇谂过人哋急起上嚟真系好惨？呢啲咁嘅职员一啲同理心都冇”、“地铁的宣传口号最浮夸，说什么同理心和共融。急到‘爆’都说不借”、“个个站都有厕所，只是佢哋借唔借而已”、“以前我喺港铁做过PA，上堂讲过如果有乘客/途人人有三急，系可以揾人陪佢去厕所再出返闸的！好明显系个CS怕麻烦唔做啰！”。

也有网民认为，职员厕所并非公众厕所，未必外借，“过多一个站去到太子都有厕所啦！一定要借人哋个职员厕所嘅咩！”、“石硖尾站外1分钟就有公厕，唔想出闸，1个站去九龙塘或者太子站内都有厕所”、“借系人情唔借系道理”、“知唔知点解唔借？因为啲人成日搞到个厕所污糟邋遢，又唔冲厕，我做过地铁站店舖啲职员同我咃讲”。

网民分享港铁站内借厕所经历

另有不少网民分享向港铁职员借厕所经历，“有1次冇预兆哋嚟M搞到条裙都系，行去问个女职员同佢讲，佢都唔肯借，超尴尬”、“我都系较多屎尿嘅人，其他站，我都有借过，而有1次咁啱石硖尾站想借，佢哋话无得借，咁咪算啰。立即出闸揾个厕所”、“好多年前试过喺CWB（铜锣湾）站搅肚痛，十分感激当时港铁职员借员工厕所畀我用”、“其实都好睇那个人系咩态度去借嘅”。

《香港01》记者于2017年曾就港铁车站借用洗手间的问题作出报道，当时港铁发言人回应强调，站内设有职员洗手间，所有乘客欲使用职员洗手间都需要由职员安排及陪同前往。

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