自称网红搭国泰　女子假电邮求升级商务舱被拒　涉欺诈被列黑名单

坐飞机时获免费升级当然开心，但为了搲着数而导致被列入黑名单却是得不偿失。一名自称网络红人的女子出国前主动向国泰发电邮，希望将其台湾至纽约的来回机票由特选经济舱级别（premium economy）升级至商务舱（business）。她声称出发前已收到国泰回复，惟于纽约上机前却被职员指他出示虚假电邮，怀疑她涉及欺诈，即时取消其机票并将她列入黑名单。

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外媒报道，该名自称网红的女子本年5月由台湾出发前往美国纽约前，曾向国泰航空发电邮，要求将其特选经济舱级别的机票免费升级至商务舱，她指后来获国泰回复，指如出发时机位许可的话便可为她升级。5月30日，女子于台北桃园机场登机时向职员出示电邮，惟对方表示未能安排升级。

至6月7日，该名女子从纽约返台时再次向职员出示电邮询问升级，她在登记柜位等了30分钟后，一名职员带同一封“拒绝接载信”返回，指她出示的电邮为虚假文件，有欺诈之嫌，当场取消其返台机票，同时将她列入黑名单，永久拒绝向她提供服务。

女子被拒登机后，被迫额外花费1400美元（约11000港元）即时购买机票返回台湾。她事后再向国泰发电邮，指事件属“一场误会”，要求对方查证先前的电邮并赔偿购买额外机票的费用。

不过，国泰回复时表示，旗下安全部门已向相关职员查证，得知该职员并无向她发出过答应升级的电邮，公司同时检查电邮系统，同样没有发现在她出示的电子邮件中指定的日期和时间，曾经有任何电子邮件发送给她。国泰于回复中建议，女子可以提供电邮中的嵌入讯息（embedded information）让他们追踪以便审查事件。

女子没有交出相关资料，但扬言会采取法律行动。国泰最终向她退回未使用的机票费用，并指公司经过彻底审查后维持决定，“我们当然不会轻易对客户做出任何决定，但我们不会评论个别情况”。