【沟通技巧】对话、沟通包含5大步骤　第一步系要双方“同步”…

有闻政府设立对话平台，但邀请对象却尽是高官权贵，在此我不打算深究这个对话平台到底对连月来的社会议题有何助益，只是想在“沟通”这个话题上分享一些个人经验。

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沟通、对话，牵涉的会是两方、三方甚或更多的人士、阵营，沟通对话，其实包含了好几个范畴：表达、聆听、理解、释疑、共识。这五个词语骤看容易，实际非常困难。

但在讲以上五个范畴之先，必须先做到第一步：同步。何谓同步？即摸索、拉近距离，让对方感觉他与你其实是同一种人，用同一种语言，不是中文、英文那一种，而是每类人的独有语言。

例如，有人对数字触觉较高，你跟他沟通时，尽可能搬出一些数字作辅助、作佐证；又例如，有人对抽象事实较难理解时，便需要多用类比、情景去令对方理解。又或者对方从事某类行业，如从事资讯科技，便应多以逻辑语句去诠释事情，最好也懂少少编写程式的程序、工作流程那样，让对方意识到，咦，你了解我，你知道我在干什么，大概知道需时多久……。

同步，能够助你顺利打开沟通的大门。

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打开大门以后，便到表达之时。不少人自以为具备良好的表达能力，但相信大家都有听过“言者无心，听者有意”。部分语言表达能力较差的人需要再进修，这不在本文讨论范围。如果有正常语言能力，那么表达的时候，清晰有节、井井有条，配合语气、神情、肢体语言等等，再看表达策略，例如选择单刀直入？迂回曲折？这些通通都足以反映表达能力孰高孰低。

故此，能够清晰表达自己想法是良好沟通的起点。

其次是聆听与理解，聆听和理解密不可分，在沟通过程中，首先要保持开明心境，必须耳顺，否则别人话语你听不入耳，沟通便不成立，更遑论理解。除了耳顺，不能偏听，最重要用心理解对方所表达之事，沟通乃相向，如果互不聆听、互不理解，沟通便失败。

向对方展示自己用心聆听、理解对方的想法，能有效推展沟通过程。

聆听与理解过后，便是释疑，即沟通过程会产生不少误会，例如你在说甲，对方却领会成乙，这样沟通便会衍生很多裂缝。故此，同一个论点或意见，必须让对方与你保持一致解读，最常用的句式：“我这样理解刚才的言论，对或错？”总之，要大家保持一致解读，要尽量无误，于同一角度或立场诠释和理解同一件事，否则也会沦为失败的沟通。

释疑，有助大家互相理解，来达成之后的共识。

在考试制度小组讨论的框架里，题目会要求考生达成共识，而教育系统也确实训练大家要就一项议题达成共识，事情方算圆满解决。其实所谓共识，就是双方都认同的一份协议。

共识包含着妥协、让步，别理解错误，这并非贬义（正正应用了释疑技巧），而是沟通这回事，主要就是交换想法，彼此协作下让一件事迈向预期中、较良好的方向推进；当然有个四字词叫“事与愿违”，但事情结果如何，不直接反映沟通质素优劣。

共识可以是一个解决方案，也可以是合作计划，亦可以是将某件事延期，又或者对事情一部分有共同的看法，但当中又有大家各自的意见，要谨记，就算无法达成共识，亦不代表要“反台”、绝交，只是双方沟通开始之前，有一些既定无法改变的因素，促成必然的结果，有人选择不沟通不对话，因为立场鲜明，双方就是不咬弦；也有些人会努力尝试，到最后成事在天，失败也无办法。

共识，达成到固然好，无法达成共识，那也是一种共识。

沟通并非能够容易掌握的事，除了技巧，更考验你的耐性。沟通得来固然好，若然沟通不来，那也是没办法的事，始终人夹人缘，技巧只是辅助。

作者简介：清君

中文系毕业生，任职过出版编辑及网络编辑，专写关于本土创作、传媒、出版、文学等话题。不善交际的小毒男一枚。

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【编按：文章题目为编辑所拟，原题为“【沟通技巧】沟通质素有优劣　五大范畴你要知”​】

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