天猫承诺假一赔十　内地男花近7万买假劳力士索赔　客服吓到口哑

一年一度双11购物节快将来临，网上购物平台“天猫国际”为吸引消费者，表明所售货品“100%正品”，并喊出“假一赔十”口号。内地西安有男买家不虞有诈，在天猫国际的商店花了5.9万元人民币（约6.8万港元），买一只劳力士手表并打算送给客户，没想到收货后送去鉴定却发现是假货。男子于是向天猫国际投诉，并要求对方履行承诺，赔偿10只劳力士手表，客服人员当场吓到口窒窒，指会向上级报告，若有结果立即回复。

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名为“小邱”的男子于西安从事建筑工程生意，近日开展新项目，有见客户对钟表素有研究，小邱于是在天猫国际一间自称“海外专营店”买了一只劳力士手表，打算送给对方。该劳力士手表为潜航者系列，价值59888元人民币（约6.8万港元）。

小邱直言：“刚开始的时候，我也没有去怀疑天猫国际，因为人家品牌挺大的”，但他收货后获卖家告知手表没有鉴定证书，他自行找了个老师傅帮他看看，才发现手表有点问题，小邱遂将手表送去国家钟表质量监督检测中心鉴定，结果发现“样品与厂商公示资料特征不符”。

小邱表示生意最后谈不成，他直言幸好没有把假手表送人，“不然就不止是谈不成生意的问题了”。小邱气得向专营店投诉，要求退款，对方却着他“把手表与鉴定报告一并寄回”，惟数天后专营店上所有商品都已下架，小邱担心将假货寄回后，日后举证会有困难，因此转而找标榜“100%正品，假一赔十”的天猫国际，要求他们履行承诺，赔偿10只劳力士手表。

小邱致电热线时，客服人员指天猫国际对假货“零容忍”，如发现造假，会立即清退商家并没收商家的保证金，客服人员又指事前要求商家提供品牌授权书，但当小邱表明要天猫国际“假一赔十”时，客服人员却不懂反应，静了数秒，指会帮小邱报告个案，有结果就会回复。

不少网友得知事件后纷纷留言称想知道后续，亦有人笑指天猫国际可能真的履行承诺，但“赔你10只假表”，不过亦有人提醒，指出天猫国际官方直营店才有假一赔十，该承诺未必涵盖所有商家，提醒其他人小心。

（浙江卫视1818黄金眼）