自助洗衣店贴警告　公开违规客相片惹争议 　店主：认真处理投诉

自助洗衣店近年冒起，由于采用全自助形式，需要客人自律，否则会带来很多麻烦。有网民近日在facebook“Tai Po 大埔”群组上载一张贴在自助洗衣店门口的告示，严禁客人清洗宠物用品、鞋、地毯等，再犯者会报警处理，并公开涉事客人的照片，引起热议。有人质疑贴图是“公审”，亦有人问“可以报咩警？”，店主终在争议下现身说法。

有网民昨日在大埔群组出帖，称第一次见到有自助洗衣店出图贴在店门口，内容是警告客人严禁清洗宠物用品、鞋、地毯及车房用品，并指明“违者会张贴其正面照片及追讨$500之清洁费”，又称若再犯，将会报警处理。告示还贴出4名客人的照片。

帖文惹来众多争议，有网民认为即使客人使用不当，但“贴啲图出嚟，又话要追讨赔偿又要拉人咁样，实在做得太难睇”，虽然已用白框遮盖客人双眼，但不难认出当事人；亦有人指自助洗衣店节省人工不请保安员，即使坏机都与客人无关；又有人认为若报警亦不会受理，“报咩警？不诚实使用洗衣机？”

不过亦有网民留言支持店主，认为若不作出警告，“分分钟部机唔再用得，下一手洗污糟啲衫”，加上店主已在当眼处张贴告示，客人使用服务便等于同意条款。

店主Victor接受《香港01》记者访问，回应网民质疑。他指发现客人清洗不恰当的物品因而弄污洗衣机，于去年10月至12月分发生，而地点并非帖文所指的大埔分店，而是公司较早期开设的店铺。
 
被问到公开违规客人照片是否“公审”，他解释所有分店都是24小时自助运作，他们已在店内当眼位置贴上清晰警告和守则，希望借此警惕客人保持自律，以保障遵守规则的客人，同时让客人知道他们会认真处理每宗投诉。

Victor又指，因作出警告后发现违规情况有所减少，故在所有分店贴出同样警告，不过他亦承认告示有不清晰的地方，引发不少争议，故现已修改告示内容，列明“如对机器造成任何损坏，即报警处理”。
 
店主早前亦亲身在fb帖文留言，强调相片只作警惕及阻吓用途，反问“如果你是消费者，你会拣一间认真管理嘅洗衣店，定系洗咗污糟嘢都无人知，投诉咗都无人做嘢？”他希望网民可以理解，即使“生意难做”，但不可以为怕得失部分不守规矩的客人而坐视不理，相信真正用家会明白其苦心。