旅发局旅游义工索尼军人数创纪录　热心市民两度报名终圆梦

香港旅游发展局（旅发局）早前推出全新宣传片，鼓励大家“行多一步，好客之道”。不论是服务业员工还是市民，只要在自己岗位上尽一分力，就能展现好客之道。旅发局的旅客服务专业团队及“旅游义工”组成“香港旅客服务前线”，去年为超过200万名游客提供贴心和地道的旅游建议，解答了超过230万个问题。他们的专业表现屡获旅客好评和赞赏。

早前，旅发局招募新一届“旅游义工”（Hong Kong Pals），共收到多达440份申请，最终挑选出48位热心市民加入，使“旅游义工”团队增至107人，申请和义工人数均创历年新高。一众旅游义工接受专业培训后，将与旅发局的旅客服务专业团队一同在旅客咨询中心与旅客分享旅游建议。

“旅游义工”索尼军卧虎藏龙

48名“旅游义工”索尼军可谓卧虎藏龙，不仅有大学生及职场新鲜人，亦有律师、工程师、大学讲师及公务员等等。今年旅发局亦积极到大专院校举办简介会，成功吸引不少学生报名参加“旅游义工”团队。更有参加者五年前已报名参加旅游义工，惟未被选上，及后努力装备自己，今年再尝试申请，最终成功入选。

资深“旅游义工”向索尼军传授“好客秘笈”

旅发局于7月27日举行“旅游义工”迎新午宴，新旧义工们聚首一堂互相认识。资深义工们更将多年经验，总结成一本“好客秘笈”传授给一众新成员，希望将服务旅客的珍贵经验薪火相传。这本“好客秘笈”以中医的“望闻问切”为口诀，归纳待客之道，同时附上一首《好客七字令》，帮助众索尼军日后服务旅客。

48名旅游义工索尼军接过“好客秘笈”后，将会在8月至10月接受旅发局安排的全方位专业培训，参与各种导赏体验，学习服务旅客技巧，不同范畴的专业导师亦会讲解本地特色文化，令旅游义工掌握待客之道。

不断装备自己　热心市民相隔五年卷土重来成功入选

旅发局甄选旅游义工时，除了考虑申请者的性格、对香港的热爱和服务旅客的热诚外，亦设有笔试了解申请者对香港旅游景点的认识。

旅游义工索尼军Kenny原于外国大学担任讲师，后来转战金融科技界。2016年回流香港后即“捐窿捐罅”行遍香港每个角落，重新认识这个自己热爱的城市。他五年前曾报名参加“旅游义工”计划，盼与旅客分享香港独特之处，可惜当时未能入选。疫情期间，Kenny持续努力装备自己，今年他再次卷土重来，终于成功入选。他坦言，收到获选通知电邮时，兴奋心情难以形容。

曾旅居海外的Kenny说，或许有些外国人眼中香港是“石屎森林”，对香港绝美的郊野景色认识不深，热爱行山的他期待日后向旅客介绍香港的大自然景致。他又指，旅发局提供的培训课程及工作坊非常吸引及全面，“其实有钱都未必参加到”，期望学以致用后与旅客分享。

看韩国厨神白种元来港叹美食影片　盼能帮助旅客

站在香港旅游最前线接待旅客，当然有机会接触来自不同地方的旅客，因此不少“旅游义工”除了三文两语外亦会掌握多一门外语。

另一位新任旅游义工Leonard，大学时已精通韩文，对韩国文化亦有一定了解。他谈到香港流行文化曾在韩国盛行，例如港产片《英雄本色》主角周润发至今仍然很受欢迎。当地甚至有著名商场的中餐厅以港产片《重庆森林》命名。因此香港一直深受韩国旅客欢迎，相信他们喜欢来港感受本地新旧融合的感觉，享受各种地道美食。

Leonard特别提到，早前韩国厨神白种元分享来港大叹美食的影片深受欢迎，笑言自己“要温一温书”，准备与游客分享旅游和美食资讯。

工余时间服务社会　为旅游业带来更多热情

新旅游义工Melody于大学主修酒店管理，曾于酒店工作服务旅客，现时转到非牟利的义工平台工作后，希望利用工余时间参加不同型别的义工服务，帮助社会。看到旅发局招募“旅游义工”后，她毫不犹豫报名参加，希望有机会再度服务访港旅客。她坦言，自己较熟悉本地城市生活，希望透过旅发局安排的专业培训，深入了解香港大自然景色，再向旅客介绍这道动人风景。

旅游义工与专业团队组最强前线彰显好客之道

旅发局企业事务总经理李桦表示，旅游义工是一群来自不同背景、拥有各种才能和知识的热心市民，与屡获多项优质服务奖项的旅发局旅客服务专业团队，结合成“最强前线”，为访港旅客提供个人化及最地道的旅游建议，展现出真正的好客之道。她又说，过去多年来，见证一批又一批“旅游义工”多年来与旅发局并肩前行，形容有这批“旅发局好朋友”，令她十分动容。