911 Operator：做个紧急服务接线生

作者：薯仔炖肉盾“喂你好，我想订一个加大的辣肉肠薄饼，要加芝士，你们何时可以送到？”你看著城内的地图，高速公路上发生意外；城西有人吃了不知名的蘑菇而腹绞痛；城东警员正与黑帮驳火需要增援；偏偏1辆警车正在城郊追截持械行劫的疑犯；另外城内3处起火，你只有2辆消防车。此时你接到这个薄饼外卖电话，你很想先骂一轮脏话再狠狠挂线，但你必须维持团队的专业形象，你只好再三解释与教育，因为你是一个911紧急服务接线生。

(封面图片：《911 Operator》宣传图片)

职业： 911紧急服务接线生

时间： 每日8小时

日薪： 数万美元，全部用作添置设备

“现场需要警察、消防及救护人员。”

说这是一个接线生的工作其实不准确，因为你除了要接听紧急求助电话，调动3个部门(包括警察、消防及救护)的人手前往案发现场，还要分配金钱、增聘人手、添置防弹衣及急救箱，甚或买新的消防车及直升机。现实中的接线生当然不会有这样的权责，《911 Operator》里玩家的角色其实是综合了紧急服务的后勤支援工作，比较像是一个指挥官。

“他打破门锁闯进来了！”

除了辣肉肠外，你当然会收到正常的救助电话，游戏中逼真的录音令你身历其境，诸如大街上有人醉倒不省人事、邻居半夜开派对太吵等都是小事。但因为求助人往往情绪激动，要迅速弄清楚 4W (地点、人物、时间和事态) 并不容易。视乎情况，你可能还要以稍带恐吓的语气要求市民替伤者进行心肺复苏，甚至会有人问你她下一秒应否开枪自卫，接线生的责任和压力超乎想像。到了游戏后期，因为案件太多，玩家必须要决定处理的优先次序──被暴徒破门而入的住户和中刀倒卧血泊的老人，你应该先救哪一个？

而“墨菲定律”在本作里相当灵验──事态恶化很常见。通宵派对可能演变成毒枭与警察驳火，出现大量伤亡。假如玩家没有仔细分析情报，预设最坏情况以派出最适当的支援，除了会拖延一整天的救援工作，甚至会令前线同事殉职。当有太多同事受伤需要休息，无法维持市民满意的服务质素，声誉值下降到一定程度后，游戏便会 Game Over。

更伤神的是，下班后你细阅工作报告，发现那位“辣肉肠薄饼”小姐其实不想吃薄饼，她是遇到了不能开口求助的危急情况，你当时应该更耐心聆听，派出支援，制止她情绪失控的男友……

“遇到抵抗，出现伤者，请即增援！”《911 Operator》描绘出不为人知的紧急服务接线生的工作及难处，但也令人想到了前线警员、救护员及消防员的劳动窘境。他们只能靠有限的情报前往现场，人手紧绌，甚至未能配备避弹衣和急救箱，然而市民还是期望他们救急扶危。即使在游戏里，他们也不是超人，警察枪法再好也不能以一敌十，遇到袭击也会受伤。漫长的一夜，何时才能休息呢？

作为一个体恤下属的指挥官，你只好增聘人手来减轻同事的负担，但又要小心团队过份膨胀。而资金总是捉襟见肘，多雇用几个人便买不了新的消防车，此时你不禁想起医院人手不足的新闻报导......

“先生，我们感谢你的合作。”

《911 Operator》作为一款工作模拟游戏，最大的功劳就是教导玩家自身对于紧急救援服务的重要性。玩家可以初步认识紧急服务接线生的工作，学到大量急救知识，而且能确切明白甚至大声疾呼：不要再滥用999热线了！

救急服务资源匮乏，10个煲可能只有5个盖，其中一个能纾缓窘境的人就是市民自己。你用灭火器扑灭煎锅里的火，或许就及时扑灭了十里外的工厂大火；你或许也会想报读急救课程，万一出事时可以替伤者止血，减轻救护员的负担，或者也就救回了家里昏倒的亲人。

在此向所有救急服务人员致敬！

游戏名称：911 Operator开发商　：Jutsu Games发行商　：PlayWay S.A.推出日期：2017年2月24日平台　　： Windows / Mac OS / Linux