借鉴英国相关经验 改善港府沟通策略
自本届政府上任以来，市民的诉求普遍难以得到回应，反映港府与市民的沟通方法因循僵化，亟待改善。过往，这套思维由公共关系、传讯、行销等几个范畴组成，当中的意思都是政府或商业机构一方将讯息传达至市民，有着主动与被动的单向关系，而衡量成效的方法就是这些功夫是否做得到位。时至今日，政府与市民、媒体之间的互动日益复杂，上述这套单向关系框架已经不能适应新形势，但政府的传讯思维和策略却依然停留于上世纪，由新闻统筹专员、政策创新与统筹办事处、民政事务局辖下的政府新闻处与民政事务署等承担相关职能。经历过一年的社会运动，港府信誉跌至新低，要重新挽回市民的信心，必须推出新猷。
撰文︰石中坚
早于2014年，英国政府发布《议会未来的效率与改革》（Efficiency and Reform in the Next Parliament）报告，成立14个新的“职能单位”，“政府沟通统筹处”（GCS）便是其一。这个机构与香港政府新闻处的角色相若，但并非隶属内政部（即香港的民政事务局），而是直属内阁办公室，旨在为英国公务员、政府部长等提供冠绝世界的沟通策略，将过去主动与被动的单向关系，改为各方平等的对话关系。英国沟通统筹处仿效商界运作模式，由一名执行总监全权负责统筹工作，上设指导委员会，下有近4,500名专家分布于25个部级单位、20个非部级政府单位及400多个公营机构。该处致力于以一年一度的《政府沟通计划》为宗，辅以各部门的沟通计划，为政府提供非政治化、依从公务员指引的沟通方案，如日常沟通工作及不同的推广运动。《政府沟通计划》每年都有不同的侧重点，今年的目标设为对抗假新闻。
英国沟通统筹处善于透过科技掌握民意，促进公务员了解新时代的沟通策略，同时让广大民众清晰了解公共政策……
石中坚
一群对香港未来抱有希望的90后，相信香港必须自身从根本上改善管治，才能在环球政治中及中国崛起下维持其独一无二的地位，让“一国两制”重回正轨
上文节录自第228期《香港01》周报（2020年8月24日）, 文章原题《借鉴英国相关经验 改善港府沟通策略》。如欲阅读全文请按此试阅周报电子刊，浏览更多深度报道。