【蔡东豪专栏】提升工作满意程度 唯有靠办公室BFF？
知道“BFF”是什么吗？如果阁下的子女读中学，你会知道，BFF是“Best Friends Forever”。中学生探索友谊的含义，在学校环境容易发展出紧密的关系。三个英文字之中，两个有问题，“Forever”过分乐观，“Best”不够准确，但都不重要，BFF代表好朋友。
办公室可以是冰冷兼吓人的地方，特别是对于年轻同事，每朝早是否带着轻松心情上班，分别很可能是有没有办公室BFF。食lunch可以是一种折磨，不想被同事知道自己“孤伶伶”一个人食，强迫自己跟不喜欢的人一起食更加痛苦。学者做过不同的研究，结果相同，办公室有BFF，打工族对工作的满意程度和自信程度较高。
从办公室BFF的角度，很明显地看到代沟。中年人较注重界线，刻意分开工作和生活，保持professional形象。能够在办公室建立友谊，当然是好事，但没有也无妨，照样全力以赴。中年人的身体语言像在尖叫︰同事不需要是朋友。年轻一代却不一样，工作和生活之间无甚界线，不少年轻人视BFF为是否继续做下去的条件。在年轻人眼中，工作和生活之间根本不应有界线。数据和证据在眼前，企管人只得一条路，视办公室BFF为好事，并且主动在办公室内营造和建立友谊的气氛。
气氛也可以造出来？对，绝对可以人造。答案是制造同事在公司以外的接触机会。人事部主管不用绞尽脑汁，这一招万试万灵，一百年前适用，一百年后也行得通，是安排公司以外的活动，例如off-site开会、大食会、周末行山和踏单车。远离公司的环境，解开平日的架构束缚，同事之间产生微妙的感觉。忽然间，我们看到同事的另一面，原来我们每日戴着面具，面具后面是另一个人。
最经典是off-site开会，我的经验甚丰富，试过去内地和澳门，亚洲其他城市也去过，budget不够时，去黄金海岸（香港的），最重要是开会后的活动够精彩。烧烤这简单的活动，可以看到人的耐性，甚至领导能力，我见过同事讨论烧鸡中翼的方法，拗到面红耳赤。会计部的Peter平日木木独独，但在卡拉OK房唱到除衫。认识另一个人需要在不同环境中接触，离开平日的模式，释放出巨大吸引力——噢，原来你是这样一个人。
制造办公室气氛，我认为最关键的人，是最高领导。有些CEO认为办公室气氛是多余的，做事以目标行先，以最专业方法处理，实事实做。有些CEO视办公室气氛为一种竞争优势，例如办公室BFF现象反映员工的凝聚力，有助提升创意和生产力。打硬仗的时候，双方实力相差不远，分别很可能就是不容易观察到的些微优势。CEO由上至下领导公司的文化，责无旁贷，其他人根本不能取代。CEO仿佛高高在上，不过日久见人心，这个人是否真心，同事始终看得穿。办公室内制造气氛，是一时兴起，或人有我有，或真心相信，很快便知道。CEO认为办公室BFF现象是多余，相信受薪的人有责任交出功课，没问题，千万不要造作，因为虚伪是死罪。
办公室BFF现象跟CEO有关，另一个原因，是办公室友情的一块重要基石，是认同感。认同感不深奥，知道自己在做什么吗？为什么做现在做的东西？战役中，军人作战的奋勇程度，跟认同感有很大关系。换句话说，军人认同自己在打的这场仗吗？越战中，美军和北越军人都弄不清政客口中的东南亚局势，对于19岁的年轻人，太深奥，但北越军人知道最起码的一点：这里是我们的家园，战败的话，家散人亡。相反，关于越战的意义，直至今日，美国人也不能达致共识。夜阑人静，美军不禁要问，我们为什么在这里？
认同感需要由上至下，CEO以身作则，清楚传达意义。下属弄不清工作的意义，上司需要负责。如果所有人只知道“受人钱财，替人消灾”，全无认同感，做出来的结果，好极有限。
同事连续几日做到三更半夜，上司无兴趣知道，这几个人的认同感只有来自互相尊重和互相欣赏。离开办公室，你眼望我眼，去消夜吧！BFF是在这些时刻建立的，不过，大家的话题是，外面有什么好路数。
上文刊载于第144期《香港01》周报（2018年12月24日）《办公室“BFF”》，网上标题为编辑重拟。
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