【蔡东豪专栏】AI无所匹敌? 3招迎战办公室人工智能
律师朋友说,最近看到一篇文章,分析最有可能被AI取代的行业,榜首是律师。律师的工作之中,案例研究的比重不轻,这种工作电脑胜人脑。另外,法律文件的严谨,很大程度讲求客观分析,电脑比人脑可靠。当然,律师的工作远超过研究和分析,这行业肯定不会完全被取代,但部分工作范围将会由电脑代劳,似成定局。如果阁下读中三的儿子,立定决心做律师,他需要知道这行业面临巨变。
律师不是唯一被科技影响的行业,各行各业或多或少受冲击,打工族须装备自己。但怎装备?有些人认为应该了解对手,知己知彼,例如恶补AI。我想起十几年前科网狂潮,本地大学推出“时令”课程,例如e-commerce,谁不知泡沫一年内爆破,不知道那些就读三年e-commerce课程学生的下场是怎样?
放工后带着疲倦身躯上堂,或逼自己修读网上课程,可以是办法,但付出和回报,未必成正比,我建议另一种迎战方式:强化我们已经拥有的强项。换句话说,与其扩张战场,不如缩短战线,集中火力做好已经做得不错的地方。我会集中以下三方面,都是科技的死穴:
一、说故事。我们都知道沟通的重要,而沟通的最基本,是说故事。你有事情想告诉我,坐低,我的第一句说话是:What’s your story?人的说故事能力比电脑强,特别是在集体抗拒PowerPoint式沟通的年代。电脑肯定可以设计更精准的PowerPoint,但电脑不懂得故事中的“软”元素。“软”是“硬”资讯的反面,激发想像和情感,软技巧源自人的创造力,以及只存在人心里的同理心。电脑也懂“易地而处”,但由电脑程式引领,跟由心而起的版本有分别。我相信100年后,仍有人看小说,而最精彩的小说不是由电脑写。电脑可以准确无遗地吸收历史上最精彩的小说桥段,并加以分析和整理,写出最合市场口味之作。几可肯定,二流小说家将无立足之地,电脑的灵感源源不绝。然而,写出人性,触及灵魂深处的书,仍然是人写的。多注意自己和别人的说故事能力,懂得欣赏触动他人情感的故事,效果胜过强迫自己吸收硬资讯。
二、看全局。足球的中场指挥官,只得一对眼,怎可以清楚看到其他队友在做什么,更不可能的是,将会做什么?这种能力区分了出色和普通足球员,普通人看到眼前的一块草地。如果要我猜,你的上司拥有什么你欠缺的技巧,我猜是掌握全局的能力。全局的意义包含看到和看不到、今日和将来、有可能和没可能,充满不确定,黑白不分明,少数人掌握到,大部分人掌握不到。看全局正是AI的弱项,电脑知道自己看到什么,但背景是什么,却是电脑的盲点。解决问题,须了解背景,context背后有什么相关的历史,明和暗的人脉,牵连的利益关系和人际化学作用,这些结,电脑不懂得拆解。人脑也想到爆炸,最后的方案可能是不完美的抉择,但生命总要前进。我们知道问题套入背景之后,变成另一个问题。电脑勇往向前,我们起码停下来,叹一句:“呢铺大镬!”
三、人际关系。最近听到这故事,朋友有事需要找识于微时的CEO朋友,从新闻知道CEO朋友的公司牵涉在一宗世纪“大刁”(big deal)之中,肯定忙到无朋友。但朋友的需要迫切,硬着头皮传短讯,解释一宗对CEO朋友来说,微不足道兼无厘头的小事。CEO朋友半小时回电话,朋友哗然,我以为你好忙,CEO朋友说,忙极都要回复朋友的。所有人都有人际网络,特别是强网络,包括父母兄弟姊妹、朋友、同事等。我在专栏说过多次,神来之笔不会来自强网络,因为我们相处机会太多,太熟悉对方,逐渐地成为了对方,举止谈吐混为一体。神来之笔永远来自弱网络,例如一两年见一次的旧同事,偶尔在某场合遇到的同行,飞机上遇到失去联络的朋友,这些人的遭遇,以及谈吐方式,随时带来惊喜。
CEO朋友的人际关系能力可能特别强,或者只是做刁做到闷,忽然见到有个陌生短讯,答一下也无妨,都不重要,我肯定电脑比较势利,做刁时专心做刁。
上文刊载于第141期《香港01》周报(2018年12月10日)《AI不能取代我》,网上标题为编辑重拟。
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