【蔡东豪专栏】识怯才是企管人 从领袖身上学“害怕管理法”
你是部门主管，带领十多人团队，负责推广一件愈来愈不受欢迎的产品，你心里害怕，从未如此失去方向，但不想下属察觉，这场仗无论如何要打。以“不受欢迎”形容，太仁慈，如不大变身，这产品死路一条。这刻最需要创意，但创意的最大敌人是害怕。害怕不能完全反映你的心情，还有怯、忧、畏、惧、惶恐……你遇过以上情景吗？或者，你正处于这情况。
我们有一个错觉，是领袖无畏无惧，勇敢向前。这是不切实际的假设，如果领袖拼命装出这模样，很快便筋疲力竭，这是不可能持久的大话。人类经过万千年的进化，无用的东西早被淘汰，害怕的感觉依旧存在，证明害怕是有用的。远古人类开始，害怕助我们趋吉避凶，提防危险。不懂得害怕的人，早消失了，因此，在害怕的时候害怕，是人类的求生本能。传说中，领袖在危险时刻作出勇敢行为，故事经过不断美化，领袖变得愈勇敢，但实际的情况很可能是，领袖心里害怕。勇敢和害怕可以共存，我甚至认为不懂害怕的英勇，其实是卤莽。原因很简单，领袖是处于不平凡位置的平凡人，而害怕是人的自然反应。我们把领袖描绘为无畏无惧，令故事更动听，但与事实不符。
害怕不是勇敢的反义词，领袖并不是不害怕，而是懂得不被恐惧占据，领袖在恐惧中知道自己在做什么，即使被迫与恐惧共处，时刻提高警觉，确保不被恐惧吞食。领袖不需要掩饰害怕，害怕的而且确存在，逃避反而是自欺欺人。
办公室的领袖不只是总裁，还有你和我，在不同时空，我们都经历领导时刻。责任愈大，害怕的程度也愈大，愈高级的领袖，愈需要与害怕共处。怎样与害怕共处，而不被害怕征服，分隔开成功和失败的领袖？你一定遇过出色的领袖，他懂得察觉危险，在适当时候害怕。在应该害怕的时候不懂害怕，叫死撑，迟早出事。在不应该害怕的时候害怕的领袖，很快不能继续戴领袖光环。
害怕不是我们的敌人，只要我们懂得与害怕共处，我们应该从领袖身上学习“害怕管理法”，包含以下三个元素：
一、你不孤单。害怕的时候，我们不想被别人看到自己软弱的一面。上司不想被下属见到自己害怕，人生有赢有输，你会发现自己不孤单，身边也有害怕的人，这些人出其不意地站在隔篱，在徬徨的空气中注入勇气。人家跌一跤的时候，我们勇于站在别人旁边，对，站着已足够，我们未必有能力解决所有问题，在害怕时刻，让别人感到不孤单，代表另一种勇敢。
二、想清楚最坏情况是什么。我们以为世界末日，但世界没停顿，我们继续呼吸。难题纠缠之际，前面漆黑一片，没尽头，没出路，我们以为这状况不会改变。实际情况比想像中好一点，世界未必完全残酷，总有好人帮一把，总有Plan B。当发现最坏其实不是很坏，这本身已经是解决问题的一个方法。
三、失败不代表你是失败者。股神巴菲特说过，如果世上有一条实赢51%的方程式，他会倾家荡产买下来。然而，100次赢51次，代表输49次。所谓失败，需要细心分析，需要放在合适的情景，需要细看时间的影响，此刻失败，未必代表长远失败。无论如何，输不代表弱者，怎样面对失败，以及失败后怎样从头起身，才是决定真正谁胜谁败。
懂得害怕的领袖注重过程多过结果，短期内的结果可能不尽人意，但相信自己，集中火力不断改进，长远而言，可获得满意结果。过程比结果重要，这句话很老土，但千真万确。几年前有套本地电影，其中一句对白成了不少人的口头禅︰“怯，你就输一世”。怯，是人之常情，代表企管人的必要质素，我改写：怯，你就是一个企管人。
上文刊载于第132期《香港01》周报（2018年10月8日）《怯，你就是企管人》，网上标题为编辑重拟。
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