武汉肺炎｜酒店和机票可否免费取消退票改票？搭飞机又如何自保

以下资讯是我根据所受的医疗教育，与收集到的资讯，经过本人核实相信后的资讯，与读者朋友们分享。相关防疫资讯可能依病毒病情变化而有改变（本文完成时间，为1/29/2020），本文可能无法即时反应新的变化，建议最好以官方专业机构的最新准则去防范。本文已有部分篇幅，经过航空、医疗专业人士反馈并修正，但如有遗漏之处，欢迎各界专业人士指教，一起协助大家正确认识防疫的重要。
文：Tom Huang ／TripPlus

这篇文章的起源，主要是由于首发于中国武汉市的2019新型冠状病毒爆发，而引起Facebook社团——北美华人哩程交流讨论内的团友们很多讨论，其中有些问题甚或资讯的混乱，造成有飞行需求的团友们／读者们，对于如何防范感染或是个人防护问题的困惑与恐慌，所以特别整理一些常见的问题，以问答集的方式回答。

▼按图放大看各酒店和航空公司机票的退票、取消、更改政策，是否免费？▼

Q：这个2019新型冠状病毒，听起来好可怕，我好怕感染到这个病毒，该怎么办？

A：大部分病毒／细菌传播的三种方式，主要为：飞沫、接触、粪口，而冠状病毒的传播主要是前两项，所以减少病毒感染的方式也很简单：

1. 少暴露在有可能遇到病毒的地方，就是少去公共场所。

2. 降低碰到病毒的机会，就是避免飞沫跟接触感染，除非有伤口，不然有穿衣服的身体，就只有眼睛、鼻子跟嘴巴是直接与外界接触，所以戴口罩与勤洗手，是最重要的防护方式。

3. 打疫苗获得抵抗能力：不过目前这个新型冠状病毒没有疫苗，所以目前这个方式无解

Q：可是我一定要搭飞机回家，飞机内是密闭空间，那该怎么办？

A：前面提过预防感染三件事，只要有做就一定比没做好，若一定要去公共场所，就要降低碰到病毒的机会，当然戴口罩与勤洗手是必要的。戴口罩的部分，请带“外科用口罩”，勤洗手的部分，如果无法用肥皂，那也可以使用干洗手剂来达成。至于机上座位是否会消毒这部分，据有机场地勤工作经验的朋友们回报，目前还没有规定每次起飞前座位都要先消毒，如果担心的话，就带个消毒湿纸巾抹一下座位，就如同带小朋友上飞机的父母们，会做的事情一样。

Q：新闻说，有医生没戴护目镜，就感染新型冠状病毒，所以我一定要搭飞机全程戴护目镜吗？

A：目前传出疑似从眼睛的结膜被感染，是直接接触已发病病人的医护人员，这群人本来就是高风险群，所以他们原本就应使用N95口罩、护目镜跟防护衣等装备。但是一般民众除非旁边就坐著一个已患病，且有高传染力的病人，不然风险是没有那么高的。这也就是为何一般民众，只被建议使用外科口罩，而不需要更多防护工具的原因。所以问题的症结，是已患病且有高传染力的病人，与疑似患病的民众应该有公德心，不要轻易到公众场所感染更多人。

这样才不会需要整个社会花费更多资源来防范。当然遇到我们不熟悉的病毒，杞人忧天是人之常情，但是在有更进一步疫情爆发前，或更多传染途径被确认前，目前暂时是非必要全程戴护目镜。（这里的原意并不是说带护目镜是错误，就如同我并没有反对大家戴N95口罩，只是说明如果没有这两样，以目前资讯来说，只要勤洗手与戴口罩这两项有确实做到，感染机率一样是可以有效降低，不需要恐慌）

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Q：可是搭飞机时，总是要吃饭／喝水，这样脱下口罩，不就会暴露在危险了吗？

A：根据美国疾病管制中心 (CDC) 所认证的数据，是认为飞沫传染影响范围一般为6英尺（约2公尺），而在2014年，由美国大学学者的实验，认为飞沫传染范围最远可达8英尺甚或更多（大约3公尺）。如果以飞机上靠的最紧密的经济舱来说，一般椅距为38英寸（约1.3公尺）左右，这就是为何如果坐在经济舱，大家都不移动的情况下，只要你的座位前后左右各三排，没有坐著一个一直咳嗽的病人，风险就不会太高。

然而我相信总是有人还是会担心，认为怎么可能在座位上都不动，因为总是要上厕所啊！所以其实症结点还是一样，已患病且有高传染力的病人，与疑似患病的民众，应该有公德心，不要轻易到公众场所感染更多人。这就是公德心与机率问题，已经不是单纯防护问题。此外，在病毒的感染力上，并不是只要有一个病毒，就一定会让你感染，你的身体本身也有一定自主抵抗力，所以降低接触到病毒的数量，其实风险相对可以降低。我们不是生活在一个无菌无病毒的环境，所以能给的建议，就是减少暴露的时间，赶快吃完喝完，然后就戴上口罩，好好在飞机上睡一觉，保持良好抵抗力，其实我们正常人没有那么脆弱。

Q：一直说要戴口罩，所以是不是要戴N95这种，越贵的口罩越好？如果买不到N95口罩，那一般口罩多带几层会比较有效？口罩戴法有分正常人与患者吗？

A：2019年发表的一项美国临床随机对照试验，显示在医院门诊使用上，一般外科口罩与N95口罩的保护能力，在一般感冒病毒防御上并没有显著差异，所以对于风险较低的一般生活中，使用一般外科口罩即可。当然考试可以考及格，也可以考99分，所以并不是说用更好的防护工具是错的，只是在这个大部分人都需要口罩的时期，把像是N95口罩的资源，留给真正需要的医护人员，才能让所有人都顺利度过这次病毒流行。

至于戴口罩的重点，就是方法要对，而戴法只有一种！有颜色的面朝外，一定要把上方鼻梁条，顺著鼻子跟脸颊压好，确定口罩跟脸部有紧密接触。而口罩只要戴一层就好，带多层反而会更不透气，导致内部湿透，失去保护力。戴一层但是勤更换，效果会更好。另外换口罩时机也是很重要，因为我们的呼吸带有水气，讲话也有飞沫，所以口罩内部湿了的话就要更换，若是没湿的话，每6～8小时也要更换。此外，依照感染控制的观点，使用过的口罩，就应该视为被感染，不建议再使用，所以脱下口罩后，那使用过的口罩就要丢弃，重新使用新的口罩。脱下口罩时，手千万不要去碰到有颜色的面，而如果环境允许的话，可以先洗完手，或使用干洗手，再戴上新的口罩，不过重点还是尽量减少没戴口罩在公众场所的时间。

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Q：为什么你的回答看起来都很镇定，难道你真的不会害怕这个病毒吗？

A：由于首先爆发2019新型冠状病毒的中国，并不是第一时间公布所有资讯，加上因为已经扩散到全世界，所以目前专业学术期刊为了方便专家们讨论，对于本来需要经过同侪审查 (Peer Review) 的研究报告，很多都先采取未审查先发表的方式处理。这表示目前看到的疾病资讯（如感染率、致死率等），都只是当下的讯息，并不一定是最终的结果。不过为了收视率或点击率，有些媒体就会把它放大，或是让完全冲突的资讯流通在世界上，造成非专业人士的恐慌。其实防疫的态度是戒慎恐惧，但不是恐慌，在你看到此文的同时，这个世界已经正视新型冠状病毒的存在，并积极地了解它。

但也请给防疫人员一点耐心，因为比起一般人，那些每天睁开眼，就要面对病毒的专业人员们，比谁都更渴望了解如何对抗这个病毒，只是他们也需要时间去收集资讯！而我自己身为一个每天第一线面对病人的医疗从业人员，也想拜托大家在这段时间，如果真的有去过疫区，麻烦请为了别人的安全先居家检疫。或是有出现类似发烧、咳嗽等症状的人，也请尽快就医，配合建议进行防疫。只有每个人都做好保护自己也保护别人的行为，才能让整个社会越快打败这个2019新型冠状病毒。而作为非第一线接触病人的民众，我们就做好本来出门就该做的基础防护，其实就足够了。每天醒来后，这个世界一样都有很多美好的事物可以去体会，真的不要自己吓自己。传递讯息前，也可以动手查查，不要让假讯息被不小心的传播出去。

各大航空公司及连锁酒店集团，在新型冠状病毒爆发后的免费更改／取消政策（这是1/29/2020当下的资讯，关于可免费取消的日期与区域，可能会随著病情有新的更新，建议上官网查询是最准确的）

航空公司方面

#1. 达美航空 (Delta Air Lines）
持有1/24/2020（含）之前购买，出发日期于2/29/2020之前，行程涉及上海、北京之航班，可免费改票（行程与舱等需相同）或免费退票，也可免改票费改行程到其他航点。

#2. 联合航空 (United Airlines)
持有1/21/2020（含）之前购买，出发日期于3/29/2020之前，行程涉及武汉之航班，可免费退票。

持有1/24/2020（含）之前购买，出发日期于2/29/2020之前，行程涉及上海、北京、成都之航班，可免费改票（行程与舱等需相同）或免费退票，也可免改票费改行程到其他航点。

持有1/28/2020（含）之前购买，出发日期于2/29/2020之前，行程涉及香港之航班，可免费改票（行程与舱等需相同），也可免改票费改行程到其他航点。

#3. 美国航空 (American Airlines)
持有1/23/2020（含）之前购买，出发日期于3/31/2020之前，行程涉及武汉之航班，可免费退票。

持有1/24/2020（含）之前购买，出发日期于2/29/2020之前，行程涉及上海、北京之航班，可免费改票（行程与舱等需相同）。

持有1/28/2020（含）之前购买，出发日期于2/29/2020之前，行程涉及香港之航班，可免费改票（行程与舱等需相同）。

#4. 加拿大航空 (Air Canada)
持有1/21/2020（含）之前购买，出发日期于3/29/2020之前，行程涉及武汉之航班，可免费改票（行程与舱等需相同）或免费退票，也可免改票费改行程到其他航点。

持有1/24/2020（含）之前购买，出发日期于2/15/2020之前，行程涉及上海、北京之航班，可免费改票（行程与舱等需相同）或免费退票，也可免改票费改行程到其他航点。

#5. 长荣航空 (EVA Air)
持有1/24/2020（含）之前购买，出发日期于2/29/2020之前，行程涉及中国及香港／澳门之航班，可免费改票一次（行程与舱等需相同）或免费退票。

#6. 中华航空 (China Airlines)
持有1/24/2020（含）之前购买，于出发日期前，行程涉及中国及香港之航班，可免费改票一次（行程与舱等需相同）或免费退票，如果是被取消航班的机票，除免费改票或退票，也可免改票费改行程到其他航点。

#7. 国泰航空 (Cathay Pacific)
持有1/28/2020（含）之前购买，出发日期于3/31/2020之前，行程涉及中国任一航点（不含香港／澳门）航班，可免费改票（行程与舱等需相同）或免费退票，也可免改票费改行程到其他航点。

酒店集团

*1. 万豪 (Marriott)

预定住宿日期于2/29/2020之前，住宿于中国、台湾的酒店预订，可免费取消。如果是中国或台湾出发的旅客，预定住宿日期于2/29/2020之前之全球任一地点的酒店预订，也可免费取消。

#2. 希尔顿 (Hilton)

预定住宿日期于2/8/2020之前，住宿于中国的酒店预订，可免费取消。如果是中国出发的旅客，预定住宿日期于2/8/2020之前之全球任一地点的酒店预订，也可免费取消。

#3. 洲际 (IHG)

预定住宿日期于2/8/2020之前，住宿于中国、台湾的酒店预订，可免费取消。

#4. 凯悦 (Hyatt)

预定住宿日期于2/10/2020之前，住宿于中国、台湾的酒店预订，可免费取消。如果是中国或台湾出发的旅客，预定住宿日期于2/10/2020之前之全球任一地点的酒店预订，也可免费取消。

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