买iPhone被掉包成旧机／Android山寨机　要惊动Tim Cook才获退款?

购买 iPhone 被掉包｜随著时代推进，现在不少人买科技产品已经脱离了门市销售，改以网购方式直接入手，智能手机就尤为常见。然而在从科技公司的仓库送到买家手中的旅途当中，却牵涉了大量的物流人手，可能出现不同的意外，近日在英国市场就出现了数宗“掉包”案件，让订购全新 iPhone 的用户收到了旧机、甚至是山寨机。

iPhone 15 Pro Max 买家指控英国快递公司诈骗

根据外媒报导，英国的一些消费者投诉，他们直接从 Apple Store 网站订购的 iPhone 15 Pro Max 在到货时变成了旧世代的 iPhone，如 iPhone 14 甚至是 iPhone SE，更有人开箱后发现收到的是安装了 Android 系统的高仿 iPhone 山寨机。👇👇👇

这种情况在英国似乎发生得有点过于频繁，Apple 社区论坛上已经出现了相关投诉。

一位名为“Sabila89”的用户写道，他们从 Apple 订购了两部iPhone 15 Pro Max，但收到的却是两部IMEI号码被封锁的iPhone 14 Pro Max；另一位名为“Chris-J-88”的社区论坛用户订购了一部iPhone 15 Pro Max，却收到一部紫色的iPhone 14 Pro Max。

诸如此类的个案不断涌现，然而有多于一名用户表示 Apple 与警方相继调查后，仍然无法证明手机是在运送途中被掉包，受害用家反而被认为是企图诈骗的一方，Apple 方面因而拒绝退货退款，受害人只能在 Apple 的社区论坛开帖求引起注意，而他们的焦点亦放在英国当地负责运送 iPhone 的速递公司，认为有人从中作梗、令想要购买 iPhone 的用户蒙受损失。

受害人向Tim Cook 投诉终获换货、告诫用户必 Check 机

就在一众受害人发声之后，用户“Chris-J-88”认为只是对 Apple 的客服发声没有用，故就决定向 Apple CEO Tim Cook发邮件投诉，详细说明事件日期和过程，包括他向警方报案的时间，结果一星期后真获苹果欧洲总部的职员联络，职员覆核案件后确认会替他换回正确机型，翌日他已收到换机。

而除了“Chris-J-88”之外，Apple 社群论坛上另有一位用户亦是在寄出邮件给Tim Cook后获送上正确手机，看来只要取得他的 Email 地址，向 Tim Cook 申诉似乎是一个有效的方法（就是这个：tcook@apple.com）。

而为了避免再次受骗，“Chris-J-88”就告诫其他用户，在收到退换手机时，必要求送货员当面拆箱，并记录下机身序号，以防再次收到货不对办的手机。

买卖手机必 Check 8 点

“Chris-J-88”的方法，用在一般手机交易上都十分有用，而且不单是全新机，二手机交易更要检查，对各位买家而言，最重要的当然就是仔细检查清楚手机使用状况，以免在交易后才发现问题，届时卖家却已经拿钱消失无踪。

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