消委会｜外卖平台折扣／月费易中伏 自取贵过原价！附4大消费贴士

消委会 外卖平台中伏个案｜疫情改变了很多生活习惯，使用 Foodpanda﹑Deliveroo﹑OpenRice 叫外卖和外卖自取需求大增。不过，部分人曾在外卖平台上中伏，包括送错餐﹑一直被征收会员费﹑折后价比原价贵等。消委会在今年上半年已接到 522 宗外卖平台的投诉，借以下3个个案教大家如何避免中伏。

个案01｜外卖自取折后价比原价贵

袁小姐每月订阅A平台的会员以获得优惠，某日透过平台买云吞面，并享有75折外卖自取优惠，原价$40，外卖自取$30。惟领取食物时，发现餐牌上的云吞面只售$30，认为平台折扣有优惠误导。其后在另一餐厅外卖自取干炒牛河，平台折扣后为$59.2，但原价竟只要$56，认为有标高原价再以折扣欺骗消费者之嫌。

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个案01｜消委会跟进

A平台回复指决定权在于餐厅，因此价格有可能不同，已敦促其相关部门及涉事餐厅改善，并增加堂食和外卖定价的透明度。消委会致函建议应分别列明食物的平台定价和堂食价格，提醒消费者价格差异，让消费者在掌握充份资讯下作决定。

👇👇消委会分享外卖平台中伏个案👇👇

个案02｜删App后仍收月费

郭先生在B平台登记帐户后两天，觉得不适用直接删除App。其后没有收到B平台的电邮或短讯等会员收费通知，但检查信用卡月结单时才发现被征收会员月费，共8个月月费约$800。其要求退回费用，但B平台回复指其订阅时已同意接受条款，帐户已登记多月故未能安排退款。

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个案02｜消委会跟进

B平台回复消委会指，客户要先通过SMS验证后才可开启会藉，并列明免费试用后会自动被环比收费，如不需要可随时在App上取消，但只有14天冷静期内取消才可退款。最后B平台可安排退回一个月月费，郭先生亦接受安排。

个案03｜送餐时间一拖再拖+送错食物

高先生在c平台点餐后，送餐时间原定14:10~14:20，后更新至14:20~14:40。由于高先生快完结用餐时间因此致电追问，餐厅指食物已备妥但没外卖员到取。最后在14:47送达但送错食物，要求C平台退款。C平台回复指所提供之照片未有打开食物盒，未能证明送错食物，不能安排退款。

个案03｜消委会跟进

C平台初回复时，仍以照片未能显示食物种类而拒绝退款，但经消委会调停后，终同意安排退款，高先生亦已确认收到退款。

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消委会教路4大消费贴士

1）留意订单资料

确定下单前，要先参考堂食价格，要核对订单资料，如所点食物﹑数量﹑价格﹑取餐方式﹑时间地点等。如使用优惠券，就要确定优惠券是否已生效。

👇👇消委会教4大外卖平台消费贴士👇👇

2）细阅会籍分类及优惠详情

部分外卖平台都分有免费和收费会员，如登记收费会员的“免费试用”，应详细阅览优惠和免费使用期后的收费详情。

3）了解终止收费服务程序与购买纪录

删除App不等于停止程式服务，需要按指定步骤才可彻底停止程式及会籍。同时，应定期查看“会籍计划”及“购买纪录”，留意月结单，如发现不明收费，应联络平台跟进。

4）有需要时保留收据与平台联络

如外卖送达后发现出错，如送错食物﹑食物外送过程倾侧或损害赔偿﹑餐厅准备食物有误等，消费者应拍晾和保留收据，并尽快联络平台，提供有关资料。

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