Omnichat︱推出 Omni AI Agent Studio 赋能企业打造专属 AI 团队
亚太区领先的全渠道顾客体验平台 Omnichat 正式推出 Omni AI Agent Studio，赋能企业无缝地建立、管理并整合 Omnichat 的原生 AI 代理以及第三方 AI 顶尖大型语言模型。此举标志著 AI 对话商务正从标准化方案，迈向一个允许品牌自由组合、高度客制化的开放式 AI 生态系统新时代。
支援第三方 AI 整合，实现极致客制化
随著 AI 应用普及，企业对客制化与灵活性的要求日益增高。Omnichat 推出重大功能升级 Omni AI Agent Studio，建基于 Omnichat 强大的原生 AI 代理，在整个顾客旅程中展现卓越效能：
AI 客户服务代理 (AI Customer Service Agent)：全天候精准应对来自所有渠道的顾客查询，并提供个人化的解决方案。
AI 购物代理 (AI Shopping Agent)：透过提供度身订造的产品推荐和简化销售流程，在客户偏好的通讯平台上有效提升转换。
AI 营销代理 (AI Marketing Campaign Agent)：透过 AI 自动化轻松生成营销策略、定义目标受众并撰写引人入胜的内容。
全新的 AI Agent Studio 赋能企业创建高度个人化的代理，透过利用企业自身的客户数据，提供独一无二的专属推荐及服务。平台的核心创新在于赋能企业打造专属的（bespoke）AI 代理。透过连接多元化的顶尖大型语言模型（LLMs），例如 OpenAI 的 GPT 模型、Google 的 Gemini、Anthropic 的 Claude、Meta 的 Llama 4、Deepseek 及 AWS Nova，该平台允许将这些客制化的代理无缝整合至任何对话式工作流程中。这个开放而灵活的模式能有效赋能企业：
促进无缝人机协作：对于需要同理心或复杂解难的对话，AI 能即时将顾客转介至真人客服，并向客服人员提供完整的聊天记录和顾客档案，以实现流畅且资讯丰富的交接。
创建高度客制化的 AI 团队：结合 Omnichat 原生 AI 的优势与专业大型语言模型的能力，以处理独特或特定行业的任务。
确保技术策略与时并进：企业能轻松整合应用新兴 AI 技术，确保其 AI 策略与时并进，避免被锁定在单一的生态系统中。
Omnichat 创办人兼行政总裁陈正达 (Alan Chan) 表示：“Omni AI Agent Studio 的推出，是我们发展 AI 代理的一个关键时刻。透过实现无缝的第三方 AI 整合，我们给予客户极致的灵活性，去建立一个真正客制化的 AI 工作团队，从而提升效率、实现个人化顾客体验，并加速企业的数码转型。”
市场真实应用实例
Omnichat 的技术实力，建基于其在亚太区独有的多重官方合作伙伴身份，同时是 Meta 企业合作伙伴、LINE Biz-Solutions 技术合作伙伴及 AWS 合作伙伴，并与 WhatsApp、Facebook、Instagram、LINE 和 WeChat 等当今最重要的即时通讯渠道进行无缝整合。Omnichat 也即将支援 KakaoTalk 和 TikTok 整合，强化其提供真正全渠道体验的承诺。
凭借其创新的 AI 对话商务方案，Omnichat 的 AI 代理已在各行各业展现其真实应用价值，协助众多领先企业实现业务增长。以香港大型餐饮连锁集团美心集团为例，该集团旗下手机应用程式 Eatizen 美心荟整合了 Omnichat 的 AI 驱动平台，利用先进的机器学习技术，分析顾客的购买记录、偏好及互动模式，从而实现高度精细的顾客分群。此举让品牌能经由 WhatsApp 自动传送度身订造的优惠、提供主动式客户服务及个人化推荐，旨在显著提升顾客互动、转换率及整体顾客终身价值，并已荣获“AI+ Power Awards”的奖项肯定。
此外，香港一家领先的停车场营运管理公司亦已部署 Omnichat 的 AI 客户服务代理，在 WhatsApp 上提供 24/7 支援和个人化问题解决方案。顾客现在可以要求 AI 代理提供指定区域内所有停车场的地点列表，即时获取资讯，无需再费时浏览网站，体验无比便捷。
Omnichat 的成功不仅体现在技术领先，更奠基于全球超过 5,000 个品牌的坚实信赖，当中包括 Dyson、OSIM、FILA、Benefit Cosmetics、Honda 及 Starbucks 等行业领导者。这些真实的成功案例，连同本年度荣获的 Stevie Awards、MARKies Awards、AI+ Power Awards 及 Loyalty and Engagement Awards 等多项著名奖项，共同印证了 Omnichat 在市场上的卓越领导地位。
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