【KODW】可以感受的设计：刘昭槐带领飞利浦从设计走进医疗与社区

今时今日我们对设计之可能性的思考，不单再是停留于美学与功能性的层面。设计的本质是一道沟通的桥梁，而这道桥梁的目标是为受众解决问题。今天我们可以见到设计如何有效地用于解决社会问题，例如人口老化、健康及医疗需求等。在这个层面，有一个例子可以阐释设计的发展与可能性，正是飞利浦设计亚洲及东盟区设计主管刘昭槐先生。一般人对飞利浦的印象可能是科技产品及电器业界的龙头，但如刘昭槐先生所言，他们不仅是设计产品，还设计解决方案和服务。

刘昭槐先生于1991年加入飞利浦担任设计师，成为当时首位加入飞利浦的新加坡人，为全球市场设计迷你高传真（Hi-Fi／High fidelity）音响系统、便携式卡式带播放器以及音箱设备。于2017年，更参与设计崭新的新加坡飞利浦APAC中心。他直言：“飞利浦旗下所有产品的遥控器都是来自新加坡的，看似简单、每人家里都具备的东西，背后都需要很多专业知识，并非理所当然地应运而生。”这正影响著APAC中心的设计理念，除了可以容纳本来占四座大楼的900位员工，中心更著重于研发部门和产品展示厅，前者是为了找出设计上的解决方案，而后者则是设计与受众之间的沟通桥梁，整座中心都是为未来做准备，正如他所说：“我们需要一个新的空间体验来塑造新的工作方式，以符合其业务转型以及所带来新的协作工作文化。”

时至今天，刘昭槐已成为品牌的亚太及东盟地区管理层之一，负责这区域的整体设计策略，而他的团队以及整个品牌，已非单纯地开发产品、而是把背后的思想整合，提供设计解决方案和服务。他引领公司进行设计转型，带领团队开发飞利浦的医疗保健技术。

世界上，不同领域的专业及领导者，都用各自的方法去提高国民的健康以及降低医院的负担，例如透过运动、教育，甚至有提出降低长者交通费用来提高他们多出门的诱因，增加社交机会来提升身心的健康水平。刘先生同时是新加坡Design Masterplan Committee的成员，在他的引进下，飞利浦支持将设计用于改进医疗保健，动机是提高每个家庭的健康水平及意识，同时降低医院的入院率，因为假若病人平常未能注意到健康变化，很可能要多次入院。飞利浦曾参与试行新加坡首个心力衰竭患者远程保健计划，透过使用平板电脑去监测个人健康，在病人病情恶化时医院可以迅速介入，此计划的成效达至八成。刘昭槐指出：“除了设计医疗保健产品，更要了解其使用环境、使用者的背景等……”背后需要应用的是设计思维和消费者洞察，以提供适合的策略。“大家看到的可能并非产品或设计上的成功，但大家可以确实感受到它。”

刘昭槐的团队曾多次获得国际性的设计成就，如总统设计奖、RedDot等。但今天，相信相比起单纯的产品及项目的可见成就，广大的受众及社区获益更能令刘昭槐感到喜悦与成功。

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