消委会揭夹公仔机不良经营手法 台式无力松爪等保夹＝设最低消费

消委会揭夹公仔机不良经营手法 台式无力松爪等保夹＝设最低消费｜夹公仔店开到成行成市，成为不少人消遣的方式，不过到底夹公仔机是靠运气、技术还是机率？今日消委会报告用三个个案，揭示夹公仔机铺的不良经营手法。

消委会接获3宗有关夹公仔机投诉个案

近年有不少夹公仔机都会透过设定机爪或于机内布置障碍物，以增加出货难度，但消委会认为其设定应要合理和清楚标示条款，避免因游戏过于困难甚至不合理的设定，令消费者产生不良观感。消委会接获了3宗有关夹公仔机的投诉个案，投诉人投诉夹公仔机存在不良的营销手法，即睇详情。

个案 1. 台式无力松爪等保夹＝设最低消费

个案1投诉人玩了4次$5一局的游戏，但成功以机爪夹起心仪的公仔后，当公仔到达机器顶部时，机爪就会打开，公仔原地掉落。向职员查询后才得知是该机的设定，机台设有“保夹”机制，即要消费一定金额，爪夹才会打开，把奖品直接送到出货洞口。而投诉人认为该机的“弹夹”设定令消费者只能透过“保夹”机制出货，但此设定向职员查询才能得知，店内亦没有任何资料令消费者得悉“保夹”机制的安排。投诉人认为商户经营手法取巧不老实，有损消费者权益，于是向消委曾反映不满。

该商户回复消委会指店内的机台为台式三爪机，机爪会在收回的途中松开，玩家要用技巧夹奖品，慢慢接近洞口以出货。另外店内所有机台都有“保夹”机制，确保消费者可以获得奖品，而投诉人当日游玩的机台“保夹价”是＄100，职员接获投诉后即时全数退回＄20以处理个案。

个案2.夹中“直中奖”纸条 却换不到机内展品

现时的夹公仔机有另一种玩法，是以“积分换奖”和“直中奖”两种模式，“积分换奖”夹到写上分数的纸条可以得到相应积分换取不同奖品，夹得“直中奖”纸条则可以直接获得奖品。个案2投诉人为了机内“直中奖”的奖品窝夫机，花了近$500 夹出一张“直中奖”编号 33 的纸条。但兑换奖品时，职员却从隐蔽角落拿出一盒标示为“直中奖 33”的礼盒，盒内只得数个小饰物。投诉人拒绝接受奖品，并联络台主，台主提出以同样于机内展示的朱古力喷泉机代替，但最后没有取得共识。

投诉人认为机内的“直中奖”奖品没有标注编号，机身外围亦没有展示奖品兑换的条款及细则，消费者有权选择奖品。此外，即使投诉人夹得约150 张纸条，但合计只计作7点积分，而大部分奖品都需要10分以上才能兑换。投诉人认为台主的游戏设定让消费者极难获取足够积分换领普通奖品，另外机内展示不能提供的礼品（窝夫机）涉嫌误导消费者，于是向消委会投诉。消委会介入后曾多次致函联络有关台主，但没有任何回复，无法进行调停，最终建议投诉人可寻求法律意见，以考虑是否作进一步追讨。

个案3.兑币机硬币不足 退局不退钱变强迫消费

个案3的投诉人到机内兑币机兑币时，将$100纸币放进机内，内因机内5元硬币不足，未能成功兑换硬币，投诉人联络商户，但商户只肯退回局数，让投诉人可以游玩机内的夹公仔机，但投诉人不接纳，应为硬币不足是商户管理问题，因此被逼玩不感兴趣的机台，变相强迫消费。

C 商户向消委会解释，因硬币兑换涉及营运成本，例如银行手续费，因此“回局”安排是为了防止硬币兑币机被人滥用，加上相关的条款及细则已明确标示于兑币机上，因此重申不会退还现金予投诉人。消委会已建议投诉人可考虑透过其他民事途径作进一步追讨。

消委会：玩幸运台或犯法

除了以上个案外，消委会亦提醒，近年不少商户都推出了讲求运气的“幸运台”，消费者靠运气可以得到价值不菲的奖品例如游戏机、手提电话，甚至是现金奖以吸引顾客。尽管警方对涉嫌利用夹公仔机的机爪以掷骰子的方式从事赌博活动的不法分子严加执法，但消费者要留意游玩此类机台是有机会触犯《赌博条例》，随时会被视为参与赌博而负上刑责，消费者要加倍小心，以免误堕法网。