情感AI是什么？为何价值500亿美元？它真的能懂得你的心情吗？
“情感AI（Emotion AI）”是什么？为何它是AI人工智慧的未来？能读懂人类情绪的AI，有哪些具体应用方式？
随著许多科技公司尝试在生活的各个角落应用AI，“情感AI（Emotion AI）”成为未来一大发展趋势，部分企业已开始投入开发工作，让AI在与人类互动的过程中，能更理解人类的情绪。
情感AI是什么？能读懂人心？
AI能侦测人类情感？
想像一下，未来当你告诉手机你的宠物过世了，它会以感同身受的语气回复你；或是当你使用手机时，它就能侦测到你何时感到压力，并自动提供关于放松技巧的建议；又或是透过语音对话协助客服人员分析客户的情绪状态，让客服人员能更有效地和客户互动。
在情感AI技术快速发展的趋势下，这些场景可能很快就会成为现实。
但要注意的是，情感AI并不意味著AI拥有共情能力，而是一种可以基于文字互动，辨识出人类情绪状态的技术。举例来说，用不同的语气或表情说“请问你这是什么意思？”这句话时，对方可能是真的困惑，也可能是因为生气而质问。
因此，当AI能够观察、量化和辨识人类的各种情绪状态，进而调整跟人类的互动方式，会是重大的技术革新。
情感AI有哪些应用？
PitchBook的新兴技术资深分析师赫南德兹（Derek Hernandez）指出，情感AI有望实现更像人类的阐述方式和反应，甚至应用于心理健康治疗和行销等领域。
而一位名为Feng Liu的研究员在CAAI人工智慧研究上发表的文章中写道，这项技术增强AI对人类情感的理解，并具有改变医疗保健、教育和客户服务等领域的潜力。特别是监测个人的心理健康状况。他相信，AI与心理学等的跨领域合作，将是让情感得以量化的关键。
根据PitchBook最新报告，新创公司Hume声称自己开发全球首个具有“情商”的语音AI工具，在3月份的第二轮融资中筹集5000万美元；OpenAI也于今年5月份推出更情感化的AI模型GPT-4o。
新创公司Hume更预测，未来“情感AI”的价值将上看500亿美元。不过，在英国班戈大学担任情感AI实验室主任的麦克斯泰（Andrew McStay）教授表示，如果AI能以自然的方式理解、衡量和反应情感，
“其带来的影响将远超过500亿美元。”
AI可以刷脸判读人类情绪吗？
但未来AI真的有可能透过“刷脸”，来判读人类的真实情绪吗？
根据2019年的研究，巴雷特（Lisa Feldman Barrett）和其他四位专家发现，人类的脸部动作与情绪未必正相关，因此透过机器视觉来判读人类情绪，恐怕还有很长的一段路要走。
另一方面，“表情”与“情绪”的关系，会因为文化风俗，甚至语言的环境而有所差异，若机器训练只参考某种区域的风俗，判读不但可能失准，也可能存在偏见。
另方面来说，AI判读人类情绪，也可能存在道德问题，例如欧盟的人工智慧法案，就禁止将情绪侦测系统用于教育领域中，未来也可能会阻碍情感AI的应用范围。
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