照顾者｜专线已接获过万宗来电　查询服务、情绪辅导各占30%

照顾者普遍有生活压力，需要协助甚至辅导。社会福利署委聘东华三院营办的182 183照顾专线，自去年9月26日投入服务至今，已经接获超过1万宗来电。

照顾专线设有30条线，由超过100名专业社工轮值接听。在过万宗来电中，查询社区支援服务和寻求情绪辅导的各占约30%，照顾问题和经济困难等分别占约15%和约10%，余下的涉及健康和房屋问题，以及查询暂顾服务等。

截至1月1日已转界超过290宗个案

截至今年1月1日，专线已转介超过290宗个案至相关单位，为他们配对适切服务以提供长期支援。另外还有8宗个案以外展方式提供危机处理，以解决燃眉之急。专线社工在处理以老护老的个案时，按照顾者的实际情况作出危机评估，并按需要进行外展探访。“外展慰问包”有个人洗漱用品、水和干粮，以备不时之需。

适时安排暂托服务及情绪支援

劳工及福利局表示，有本身患病的照顾者透过专线转介亲人接受紧急住宿暂托及交通津贴，自己则可安心接受治疗。另有双老家庭获转介至长者邻舍中心接受社交及情绪支援，并安排轮候长者长期护理服务。

残疾人士照顾者方面，有家长在照顾有特殊需要儿童时感到压力，社工安排照顾者求医，期间一直与救护员及医护人员保持沟通，确保得到所需支援，事后除安排社工跟进家庭状况外，同时安排医务社工提供协助。专线亦为残疾人士照顾者提供相关资讯，有个案经专线获安排入住私营残疾人士院舍住宿暂托服务。

社会各界如有需要，可上一站式“照顾者资讯网”（www.carers.hk），当中列出各类服务和照顾资源。