照顾者｜政府下年度以照顾者为目标对象 展开为期三年公众宣传

本港接连发生照顾者疑不堪压力导致的伦常惨案，劳工及福利局局长孙玉菡称，社会福利署下年度起，会展开为期三年宣传活动，与不同持份者合办一系列照顾者为本的计划和公众教育活动。

立法会议员李世荣提出书面质询，指据悉，现时并无专为照顾者而设的热线服务，需要支援服务的照顾者只可致电社署一般查询热线或不同的服务机构查询，认为难以支援照顾者的紧急需求。

孙玉菡在回复中指，为向长者和残疾人士照顾者提供全面、最新和方便查阅的资讯，社署预计在二○二三年底设立一站式资讯网站，除涵盖为长者及残疾人士提供的现有服务和社区资源外，亦会载列由其他非政府机构提供的热线服务，鼓励照顾者在有需要时寻求协助。社署亦会由二○二三至二四年度起展开为期三年的宣传活动，与不同持份者合办一系列照顾者为本的计划和公众教育活动，当中亦会加强宣传热线服务。此外，社署会委托非政府机构设立24小时的照顾者支援专线，提供有关社区资源的最新资讯、即时咨询和辅导、外展、紧急支援及转介服务。专线服务预计在二○二三年第三季投入运作。

寻求社工协助来电只占三成

孙玉菡又指，社署热线2343 2255为有需要的市民提供全日24小时服务，包括福利服务资料查询、社工辅导和咨询服务及转介服务。过去三年和今年首九个月，热线共接获逾14万个来电，当中以查询福利服务资料占多数，有9万6千多宗，寻求社工服务的只占约三成有4万5千宗。

他又指，社署在办公时间为有需要的市民提供辅导和咨询服务。至于非办公时间，市民可选择转驳电话至社署资助由东华三院营办的热线寻求社工辅导和咨询。社署和东华三院的社工均会将需要跟进或寻求福利服务的个案转介至有关的社署或非政府机构服务单位。

而社署热线服务的人手编制和一般当值人数有10人；东华三院热线及外展服务队的估计人手编制有12人。