新冠肺炎丨旅行社倒闭循信用卡退款　民主党袁海文：留意手续费

新型肺炎疫情持续，旅游业首当其冲大受影响，网上旅行社Wefly及Gogogo Travel更于上月下旬倒闭，民主党收到超过2,700宗有关预购机票退款的求助，涉及金额超过1,800万元。该党深水埗区议员袁海文今日（13日）召开记者会，指出消费者除了以民事法律形式追讨，亦可向发卡银行机构提出信用卡退款申请，发卡机构进行调查后受理申请，会代为向收单银行追讨。

退款申请有时间限制　吁尽早提出

袁海文对本港20间信用卡发卡机构进行调查，就Wefly及Gogogo Travel倒闭事件，全部发卡银行均表示会处理卡主的信用卡退款申请，只要受影响的卡主主动申请及提供相关证明文件，包括交易收据、电子机票、有关新闻报道等，商户倒闭后发卡银行便会向相关的收单银行追讨款项。惟袁海文提醒消费者，不同银行就退款申请有不同的时间限制，由75日至120日不等。另外，消费者亦要留意有交易清算日起计540天的时间限制，呼吁市民要尽早向发卡机构提出退款申请。

▼信用卡退款申请懒人包▼

就处理问题交易款项，各发卡机构则有不同做法。若消费者仍未缴付卡数，发卡机构大多会冻结有关交易款项，消费者暂时不用如期缴付，但有部分银行需要在消费者要求下才会冻结有关款项，包括渣打银行、东亚银行及交通银行。若消费者已缴付卡数，有15间发卡机构会先向卡主垫支或退还有关款项，而大众银行及东亚银行就表示不会有垫支或暂时退款的安排，工商银行则表示会按情况而定。

袁海文指出，消费者是否能否收取退款，仍需视乎商讨结果，如最终未能透过信用卡退款申请取得退款，有部分银行会收取手续费甚或期间所产生的利息及逾期费用。袁海文认为，要消费者承受购买机票及追收费用的双重损失极为讽刺和不合理，发卡机构应履行更大的责任，豁免追收任何财务费用及手续费，同时尽全力向收单机构追讨退款，而非“无事就叫市民申请，出事就踩多脚加收费”。

袁海文又着消费者留意，由持放债人牌照的机构发出之信用卡，金管局现时无法监管，而安信的信用卡退款申请安排欠缺透明度，网站上没有任何详情能够让消费者清楚了解，亦没有回复调查，呼吁持有安信信用卡的市民要留意有关情况。