日本旅馆以“唔识讲日文”为由拒让外地旅客入住　网民：职员无错

日本一直被认为是“好客之国”，诚心为每位客人提供最好的服务。但日前有旅客在当地前往预约的胶囊旅馆办理入住时忽然被拒绝入住。而旅馆给出的原因竟只因他不会说日语，令他被逼临时寻找另一家旅馆入住，引起网民热议。

日前韩国YouTuber“꾸준 kkujun”上载了他长达113天的日本之旅影片，以滑板车由福冈旅游1800公里到札幌，当中一幕就引起网民热议。旅程中kkujun预约了入住位于山口县宇部市的一家钱汤兼胶囊旅馆“カッタの汤”，但他到达旅馆后竟被拒绝入住。

影片中看到kkujun到达前台后想要Check-in时，职员就立刻联络另外的职员到前台。接著一旁会说韩文的职员就问他会否说日语，当kkujun表示自己不会说日文后，就被旅馆拒绝入住，指“若发生甚么问题时很难对应，所以若不会日文就不能入住”。但kkujun早已预约，备有翻译机，时间亦已经不早，要再找其他旅馆也很麻烦，尝试与店员交涉后依然被拒绝入住。最后唯有离开旅馆，另寻落脚点。

事件被转贴到X上，引起日本网民热论，当中有不少网民认为明明已经确认预约，但突然拒绝他入住明显是歧视，又质疑旅馆做法违反旅馆业法例。。但亦有部分网民认为是kkujun没有看清楚条款，咎由自取。“カッタの汤”的Yahoo预约网上注意事项中指明“因没有会说外国语言的职员，只接待会日文的客人”，乐天及“じゃらんnet”则写到“以全日文服务”，没有明示不会日文的人不能入住。不过以上资讯皆以日文标明，而且海外旅客大多都是用其他网上预约平台预约，难以察觉。

钱汤是日本的公共浴池，浸浴前要先将身体冲干净，然后全裸浸浴，毛巾及头发不能碰到水，亦有有纹身不能内进等多种规定。有部分网民就指出“カッタの汤”是钱汤兼胶囊旅馆，外国人对日本的钱汤文化不熟悉，若他们不会日文就难以说明，因此拒绝国外旅客入住也能够理解。与实际上影片中一名负责人亦曾问过kkujun有否曾体验过日本的钱汤或熟悉钱汤文化，他回答没有后才再次表示不能接待他。有网民就认为旅馆处理不当，指预约时看到客人名字就应该能看出是外国人，不应在客人来到才提出问题。又指旅馆应提出折衷方案，“例如畀佢入住，但系唔可以用钱汤咪得”。批评旅馆应在预约页面以其他语言清晰标明“不会日文就禁止入住”才可，叹指“呢单嘢唔掂。日本嘅服务业真系一落千丈”。

按日本最新修订的旅馆业法例所指，若客人提出无理要求或做出“迷惑行为”等，酒店有权拒绝客人入住，但kkujun的体验似乎并不能纳入。“カッタの汤”今日（2月19日）就在官网上发出声明指“因海外客人不会说日语而拒绝入住的事件属实”，表示“因对职员的教育不足导致”。讲到就旅馆业法不应拒绝客人入住，就事件道歉，今后亦会采取措施防止再发。