台网红遭日本名牌酒店羞辱对待　轰６宗罪职员掟椅：明显歧视华人

去旅行前安排好行程、酒店、交通，好让旅程一切顺利。但不怕一万，只怕万一，并非人人都可以有一趟完美的旅程。近日，一位台湾YouTuber一家八口去日本旅行时，遭酒店态度恶劣的待遇，直指“遭顶级饭店羞辱”，更怒斥该酒店是日本‘最烂饭店’。

近日，一位台湾YouTuber Zoebitalk肉比头在网上发布一段“日本‘最烂饭店’真实过程全记录”的影片，肉依称这趟旅程是一家八口同行，早就经booking.com订了一间于北海道的4星级温泉酒店“阿寒之森鹤雅休闲渡假饭店花悠香”，其中2间4人房予8人住。怎料，到达酒店办理入住手续后，酒店职员忽然指他们的订单资料是“3+1”（3人加1人入住）而非“4+4”，但订单上显示2间房间的价钱依然相同。阿翔就指“三个人住四人房是3万8，一个人住四人房也是3万8”无论多少人住，房间的价钱都有支付，但酒店却要求他们支付额外的费用方可入住8个人。

在他们都弄不清到底发生了甚么问题的时候，酒店职员却以强硬的态度与他们对质。肉依形容该酒店职员身穿西装裤，手插裤袋，一边“䟴脚”态度十分嚣张。纵使他们一直以日语与职员沟通，职员依然对他们非常不耐烦“你去找booking，打电话给booking，懂我意思吗？”

他们指在台湾酒店遇到任何问题，职员都会替客人去核对订单资料，再一同联络客服。但该位日本职员只是一直保持强硬态度向他们说“你懂我意思吗？”令他们觉得这种态度就是要让他们“现在就付钱，不然你就滚出去”，而额外的收费更是26400日元（约$1433港元 ）。酒店职员甚至未曾尝试跟booking.com的客服联络，就强调要额外收费以解决系统出错的问题。阿翔更形容“（酒店）一直怀疑我们是小偷或者是骗子，才一直保持非常强硬的态度。”

结果，他们终于在booking.com网站上找到他们的完整订单，显示订住了2间4人房，价格更是标明8位住客以及8位客人的温泉税，共79440日元（约$4314港元 ）。与酒店职员再次确认后，他们才放缓嚣张的态度，也双方都确认就是booking.com平台系统出现问题。当阿翔与booking.com客服沟通时，途中花费了近一小时与客服通话，他指“国际的电话费也是超贵的”。而客服当时更声称会为他们申请赔偿50%的整体费用，而处理时间则需要24小时。期后，酒店职员发现错怪他们后也只是敷衍致歉。

以为事情经已告一段落，结果在客间上又发生另一波。其中一位酒店职员为他们安排房间期间，对他们的态度十分不耐烦。当他们指房间冷气有气味和嘈音问题时，职员极不耐烦嘶叫“知道了！OK！OK！”，更是一直用脚直接踩上床舖为他们整理。更离谱的是，为他们移动桌子的位置时，一直摔椅子，更摔了两次。令肉依不禁怒斥“是来花钱给人家糟蹋的”，更指曾经游历多个国家都未曾遭到如此对待。而同行的一位80岁奶奶，都被职员的行为和态度吓倒，躲在另一间房间的角落。肉依更指“我觉得她有点脚软，可能是有点过度紧张”。

他们更怒斥“日本绝对不是全部都是以客为尊的，大家不要太梦幻，大家都是人。”也因为这趟旅程是他们第一次的家族旅行，令肉依感到非常生气。怎料，酒店的恶劣态度一直没完没了。因酒店的沟通错乱，令他们房间的准备物资不足够，而且订单事情扰攘了近4个小时，令他们原定可享用的温泉体验都超过了可用时间，亦没有得到酒店的任何赔偿。直到第二天早上，他们一家八口准时8点到酒店餐厅享用自助早餐，才过几分钟就表示全部海鲜类的食物已经没有了，即使肉依与餐厅职员要求几碟海鲜以及向酒店经理投诉，也只得到了两句“对不起”就没有为她进一步服务。阿翔亦指“（酒店职员）有很明显的歧视华人，跟其他人说话是日本那种营业式的笑容，跟我们就完全是一个XX样”。

最后，在旅行完结的数天后，他们依然没有收到booking.com任何跟进赔偿的知会，再一次主动通知并详细讲解后，客服最终决定只向他们赔偿5%。而他们也是无法接受的“我可能打两个小时的国际电话，应该都远远超过它的金额。这是他们系统的问题，却是我们消费者承担，这是booking.com最大的问题”。他们亦指，经已使用booking.com超过10年以上，日后还会选择继续使用，“但我会完全不相信他们的理方式，我会一直不断用跟进的方式。”

网民对此深表同情，留言“看到阿嬷那一段很难过”、“这沟通过程越看越火大，你们脾气真的太好了”、“然后饭店人员的态度更有问题，他们在发现顾客没错、错在系统之后，也没为员工的态度或是造成顾客困扰而道歉，真是不敢相信有这种饭店业者”、“真的遇到很多不友善的日本人，失望透顶欸，总而言之我这辈子真的不会再去日本了，出去玩都在受气”。

资料来源：Zoebitalk肉比头