内地女Agoda订房到埗被取消　客服竟咁处理!网民教平台订房点避雷

今年终于开关，港人都迫不及待出国去旅行。为了轻松预订酒店，方便比较各式各样的酒店性价比，大多数人都会用网上平台订酒店。不过，近日就有位内地女在社交平台发帖分享她的不愉快经历。她早在Agoda订好的酒店，到达后才被通知无法入住，客服的解决方法更是令她无语至极。

近日，一位内地女在小红书发帖，分享她和妈妈一同到韩国旅行时，到达酒店后才被知会未能入住，令她怒劝“避雷不负责任的 Agoda”。她称，在早前就经Agoda订了韩国釜山一间酒店的海景双人房，住3晚的价钱共约人民币¥878元。但当她到酒店准备办理入住手续时，职员却告知并没有她的预订记录。她随即向职员出示Agoda App确认订购的资料，经过半小时多的翻查后，职员向她说明酒店早前尚未接受她的预订亦未曾确认订单，但Agoda就擅自接受了预订，酒店都无法提供住宿。

内地女随即联络Agoda客服，对方则向她提供2项方案。首先是，免费取消酒店的预订再赔偿10%的Agoda Cash予她抵销下一次预订酒店的费用。她指“差不多人民币90多，你觉得够用订一间last min（临时）的酒店吗？而且还是韩国公众假期一晚都要人民币1000多左右”，内地女怒斥平台不合理的赔偿：“你觉得你们犯得离谱的错用一个10%，人民币90多就可以弥补吗？”认为90多元赔偿远远不及在假期时段，重新临时订购一间酒店房间。

Agoda客服提供的第二个方案更是令事主火上加油。经过一小时多的等待，客服终联络事主可以为她提供另一间酒店房间。怎料，事主惊现Agoda提供的另一间酒店，是一间情趣旅馆。内地女更是怒气冲冲“好家伙一晚人民币100多，一开始说会给我相同评级的酒店。结果给了我一间旅馆，我一开始可是订人民币300元一晚的海景房啊！一整个无语了！我跟我母亲去旅行，要跟我母亲住一间情趣旅馆吗？ 而且都不知道会不会有针孔摄像头，也怕环境脏。”她表示Agoda所提供的酒店不但不达评级标准，更是一间情趣旅馆，令事主完全无法接受。

无奈之下事主只能够接受方案一，但行程被破坏之余，更是十分愤怒Agoda的做法“给出的解决方案如此的敷衍，好歹也是个大公司，真的对Agoda失望至极。”导致两母女在最后一天，正值星期六完全找不到临时的酒店房间，最后只能在汗蒸房渡过了一晚不眠之夜。

网民见及都为事主抱不平：“你太温柔了，后续得让他们把差额补回来”、“他们只是中间人，可以不负责就不负责。”亦有网民教若在旅游平台订酒店，其实最安全做法是发电邮给该间酒店，以确认是否已预订房间，通常酒店都会在一两日内回复。