游日注意！日本酒店“赶西客”新法例生效　犯4大行为或被拒入住

日本旅馆业法修正案正式生效。该法例明定，住客若长时间怒骂服务人员、强行要求工作人员下跪道歉、又或是升级房间等，业者有权拒绝提供住宿。

根据日本经济新闻报导，日本的旅馆业法修正案今年6月通过，而在昨日(12月13日)正式生效。按厚生劳动省的规定，若出现“特别要求”，例如不合理地杀价、强行要求房间升级、不遵守入住或退房时间、要求额外的接送服务等，都可以随时被定义为“西客”，酒店可拒绝提供住宿。

此外，若客人对服务人员态度恶劣，例如长时间怒骂工作人员、要求店员“土下座”（下跪道歉）、指定某酒店职员服务、因酒醉要求工作人员长时间看顾等，由于会为业界带来负担，固店方也有权不提供住宿。

不过，为免残疾人士会遭到歧视，厚生劳动省也列出不应被视为“西客”的行为，包括用纸笔在接待处沟通、引导视障人士到客房、要求移动房间家具以方便轮椅出入等。当局表示，修例的目的是保护业界人员，希望留住人才，促进旅游业发展。

日本“顾客就是神”的服务观念根深蒂固，因此即使有时候即使顾客无理取闹，商户也只会哑忍。日媒《日テレNEWS》早前就有报导指，过往有有不少酒店都曾接待过引起滋扰的客人。例如喝到烂醉后，走进酒店大堂大声怒喝要求他们提供住宿客人。以往遇到这种情况，酒店原则上不能拒绝让客人入住，但在施行新的“旅馆业法”下，经营者将有权拒绝为他们提供住宿。

《日テレNEWS》访问东京都内一家高级酒店时，员工反映曾有住客因酒店入口烧的香薰蜡烛而发怒，坚持要求酒店要变得“无味”，并免去他的住宿费。箱根一家旅馆则曾遇团体客人投诉称饭菜里面有香口胶，旅馆提出将3万5千日圆（大约港币1,861元）住宿套餐半价仍不接受，最终以70％的折扣解决。

即使推行“改正旅馆业法”，情况真的会有改善吗？要指出客人违法、要求他们离开并不容易，客人不配合时又可否报警呢？新条例中指明客人有可能被追究法律责任，例如大声谩骂可以被视为“强行妨碍营业罪”，故意破坏设备可以被视为“财产损失罪”，威胁酒店“提供免费住宿否则在社交媒体上发差评”则可以被视为企图勒索。

修订后的法律亦允许酒店拒绝接待患有伊波拉和肺结核等《传染病法》第1类或第2类传染病的患者。另外亦明确规定不能以有残疾为由拒绝住宿客，若大家有意访日就要多加注意了！