消委会揭$4,500上门补习变WhatsApp问功课 3招教KO课程消费陷阱
活到老学到老，不论是打工仔都会在空余时间报读进修课程，自我增值，家长们则会为子女报读补习课程，提升成绩。但近日消委会公布指于去年一共接获134宗有关语文课程的投诉，当中有个案本身并不符合课程报读资格，但院校照样推销其报读课程，有个案则只听信推销人员的口头承诺，令“上门补习服务变打电话问功课”...
近日消委会公布表示于2020年至2022年一共接获528宗语文课程投诉，去年则接获134宗投诉。消委会亦分享当中的投诉个案，一名投诉人马先生于A院校接受院校的英语水平后，便被推销一个“6分保证课程”，课程更表示若马先生未能考获6分或以上，则会安排免费重读。马先生其后支付首月课程学费及模拟试考试费各约$6,000，但于首节课后，马先生发现课程太深而欲退款。
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马先生发现课程的“学成保证书”上列6分保证的报读资格是须于开学前的水平测试中考获9或10级程度，但他却得知自己只有7级程度，因而质疑职员向其推销不适合他的课程，亦没提及最低入学水平要求，推销手法有误导之嫌，要求院校退款但院校却表示模拟试列明不退款，而课程则已为马先生提供教学资源，需要于退款中扣除$1,000行政费，马先生拒绝，更表示会考虑循其他法律途径再作追讨。
其中另一个个案的投诉人魏女士，她本是新来港人士，并不识字，而她曾向社工表示希望可为女儿寻获补习支援，社工亦表示会为她寻找有关服务。而其后有自称是政府派来的B公司职员上门表示自己是社工转介，并持有女儿试卷，对方并没有展示试卷内容，魏女士亦没有核对其身分。其后魏女士表示需要一对一上门补习，该职员表示可以安排导师，并收取一年$4,500的学费。
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职员其后拿出一张写著“电话热线问功课”的收据，但因魏女士并不识字而且职员没有读出收据内容，加上职员表示每次的上门导师并不同，而且更约定第一节的上课时间，令魏女士相信购买的是上门补习服务。但最魏女士发现没有导师上门，而致电B公司时对方表示服务只是透过电话Whatsapp问功课，让女士感到受骗，认为职员销售时作出错误陈述。B公司表示销售人员清楚讲解，收据上亦列明服务内容，因而拒绝退款。个案最终转介到香港海关跟进，但海关发现未有足够证据证明B公司触犯《商品说明条例》。
消委会提醒消费者在确定进修范畴及目标后，比较多间提供同类型课程的院校的课程资料，课程内容及收费、上课模式、时间及地点，以及付款、补堂及取消等安排等。亦可考虑先要求参加院校的免费测试甚至试堂，但须留意试堂的条款及切忌急于缴付“留位费”报读课程。若院校设有成绩保证计划，须特别注 意 获 取相关保证的条件，并保 留交易文件及合约条款细则，以备日后发生纠纷时所凭据。
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消费者亦宜多对比不同类型补习服务之收费、形式和时间，例如是面授或线上授课的利与弊、是否需要另购教材习作等，透过不同渠道了解补习社的口碑和师资，再作选择。在报读基金课程前，先到基金的网站查阅课程否列于“可获发还款项课程”名单及课程的详细登记规格，以及是否获豁免以环比等额形式收取学费，亦要注意向基金申请发还款项的出席率及成绩要求。
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