宠物店用1理由要客“狗+粮”捆绑买　无货拒退款！消委会都追唔到

宠物店售卖猫狗，大部份会设有“保障期”，假如猫狗带回家后，发现有身体问题，可以带回宠物店，要求“售后跟进”。有宠物店以更换狗粮会导致宠物不适作为理由，要求客人捆绑式购买1年狗粮才提供保障期，最终却1因未能按时供货而被狗主投诉至消委会。

买宠物须加购指定狗粮以享保障期

消委会于4月15日最新一期《选择》月刊讲述购买宠物投诉个案，顾客张小姐在去年6月中旬于A宠物店购买两只幼犬，当时职员称狗狗一直食用宠物店自家品牌的狗粮，如更换会其他狗粮有机会影响健康，要求张小姐必须加购一年分量的狗粮（合共$12,000），狗狗才能享有60日“保障期”。

然而，在7月下旬开始，宠物店以船期延误为由未能提供相关狗粮，并改为提供另一款较便宜的狗粮作替代，结果狗狗进食后肠胃不适需要就医，张小姐继而要求宠物店退回余下的款项，由于宠物店未有回应，于是向消委会投诉。

向海关投诉无果

消委会就投诉向宠物店联络，惟宠物店只愿意提供狗粮，拒绝现金退款。由于宠物店于7月下旬至8月下旬一直无法提供狗粮，张小姐已帮狗狗更改狗粮，为避免狗狗多次转粮而肠胃不适，亦拒绝接受宠物店提供的狗粮。双方无法和解后，消委会建议张小姐从其他法律途径追讨，张小姐继而向海关投诉，但海关评核后表示未有证据显示宠物店违反《商品说明条例》。

消委会过去经常接到跟宠物相关的投诉，本月更公开以上个案即使消委会介入，商店跟宠物主人仍无法获得共识！消委会指，宠物店要求主人喂饲同款狗粮避免不适是“无可厚非”，但其后无法提供相应加粮是有违初衷，同时对于售后保证期及狗粮捆绑式销售认为“值得商榷”。

消委会建议避免预缴式购买货品

消委会提醒，宠物主人应尽量考虑以领养取代购买宠物。购买宠物前应了解商户是否设有保障期与及相关条款，亦可于渔农自然护理署(渔护署)网页查阅持牌宠物店名单。渔护署规定宠物店出售猫只及狗只时，必须提供宠物的防疫注射纪录、杜虫和治疗纪录正本及收据，消费者亦应保留有关文件，以作凭据。接收宠物后，消费者宜尽早找注册兽医检查宠物身体状况，再次核对宠物的性别、品种、年龄等与针卡资料是否一致，如发现问题应立即向商户提出。

消费者以预缴方式购买货品及服务后，如商户拒绝履行合约，有可能触犯《商品说明条例》中的不当地接受付款，消费者可以向香港海关作出查询。同时，商户除了可能就套票设定有效期外，一旦商户因结业而无法继续履行服务，消费者便会蒙受损失，因此消费者宜考虑提供逐次购买的商户。