共融之道在于沟通理解　煤气公司友善职场文化　连系多元种族

在香港这个拥有750万人口的多元城市，生活著8.4 %的异乡人，尽管有著不同背景、种族、宗教和文化，但能在同一天空下相遇，也总算是值得珍惜的缘份。特别是在职场共事，彼此不再是擦肩而过的陌生人，而是肩负各自职责的合作伙伴，相处之道，讲求的是多沟通、多包容。两位少数族裔人士加入香港中华煤气有限公司（煤气公司）多年，遇到的上司和同事都愿意主动沟通和交流，互相体谅与理解，不但让他们很快融入工作环境，同时也能尊重其文化和需要，亦师亦友，甚或犹如家人。二人均异口同声形容公司和香港都是自己的家，他们乐于付出，也感恩沿途的经历和得著。
摄影：郑子峰

从餐饮业转行　由零开始虚心学习　接听热线助少数族裔解决疑难

菲律宾裔的Casantusan Maricar Tanedo（Marie）7年前加入煤气公司担任客户服务主任，主要负责接听他加禄语（菲律宾方言）和英语的电话查询热线，以及处理网上系统的英语客人查询。在香港出生的她，因家人关系于菲律宾读书，但最终选择回流香港生活和工作，视香港为家。Marie喜欢华语音乐，也常去茶餐厅或是到茶楼叹“一盅两件”。加入公司前，她任职餐饮业，但因为想有稳定的作息时间以照顾家人，经朋友介绍加入煤气公司，投身客户服务工作，岂料愈做愈喜欢，深切体会到帮助客户时的满足感：“公司给予我很多机会和时间，提供不少培训，让我可适应和学习。同事亦一步步教导我、提点我。”

外佣是家务的“掌门人”，常于厨房、浴室接触煤气炉，使用安全对她们而言十分重要。Marie坦言部分外佣不擅英语，对报表、维修等问题有不少疑难，因此她负责的他加禄语热线十分重要，外佣可以使用自己的语言清晰地表达，让Marie正确掌握客户问题。偶尔也会遇到居港外藉人士查询账单、申办或更改服务的问题，她也会迅速回复，耐心解答。Marie表示：“我能用他们理解的语言及适切的表达方式向他们解释情况、处理问题。能帮到人我觉得好开心，我希望藉著工作，令客户有一个安心又安全的家。”Marie近年亦屡获客户来信表扬，赞赏她富责任感、有耐心，服务态度亲切友善。

与同事无所不谈　互相关心　俨如家人

客户服务热线经理林秀慧（Eppie）与Marie共事多年，她眼中的Marie十分上进，会主动接触和学习不擅长的工作范畴，并懂得找方法处理难题：“她不懂阅读中文，就将文字图像化以帮助记忆，从而找出检索中文资料的法门。”热情、开朗的Marie不只备受客户赞赏，在公司里也是大家的“开心果”。当同事工作繁忙或遇到语言不通的情况，Marie会主动帮忙。

Marie闲时会与同事交流待客之道，也会倾“凑仔经”等日常生活事，广东话、英语夹杂的聊天，增进了同事间的了解。Eppie说：“我知她喜欢喝老火汤，有时也会与她分享家里煲的汤。她就会请我喝菲律宾凉茶，我也很喜欢。”Marie笑言事无大小也会跟Eppie分享，试过情绪爆煲忍不住哭，Eppie也冷静陪伴及安慰她。

共融源于沟通、关爱与一视同仁

对公司而言，Marie的加入无疑注入了不少正能量，同时也能以地道语言回应客人的需要。7年来见证Marie在家庭和工作上的各种转变，Eppie坦言从没因为Maire菲律宾人的身份而刻意配合，反而抱著一视同仁的心态与她相处，她认为透过沟通去了解她的想法，才是最好的职场共融方式，更说：“我认为职场共融最重要是主动沟通，让她们感受关怀，遇到困难就提供适切的支援。我们没分颜色、种族和背景，也不会让她们觉得需要特别照顾，因关顾同事，不应在他们加入后才做，而是在他们加入公司前已准备妥当。”

在充满爱的环境工作，Marie形容同事间的友谊像家人般亲密，她十分感恩：“我不会离开公司，香港和煤气公司也是我的家。”

打破语言隔阂　耐心传授工作技巧

巴基斯坦裔的Munir Durr-E-Shahwar（阿辉）2010年来港，与太太及三名孩子生活。来港前一句中文也不懂，所以起初找工作十分吃力，其后经同乡介绍，报考煤气公司管道铺设技工。他指当年团队里的巴基斯坦裔同事逾十数人，得知获聘后十分开心，因为好不容易才找到一份稳定的长工。

对广东话一窍不通的他起初也担心会影响工作，但遇上的师傅均十分友善，会耐心及清楚解说工作，并亲力亲为指导每个工序，助他一步一步上手。开坑、铺管、烧喉、回泥、塡坑等工序都要学，现时阿辉负责将现有的煤气喉管换成更安全耐用的PE胶喉，需要走匀全港十八区的工地。他说：“我的工作能帮助建设香港及提高煤气喉管安全，我觉得好有意义，好开心。”

除了工作要边做边学，阿辉的广东话也是边学边讲，他笑言所有的广东话都是同事教的。燃气工程监督黄伟德（德哥）与阿辉共事八年，他指即使英语不流利，大家也很愿意与阿辉沟通交流，于休息时间时会一起打机，看到阿辉研究电单车，也会一同讨论及研究外观和零件。他亦品尝过阿辉太太准备的饭盒，有咖哩鸡和煎饼，十分美味。阿辉说：“同事最喜欢我太太煮的咖哩鸡，我会叫太太为大家准备，并会减轻辣度以迎合大家的口味。”

尊重彼此文化差异　贴心调整工作内容

身为回教徒的阿辉每日需祈祷五次，平日工作会利用午休时间祈祷，但若碰上每年的斋戒月，他需要从日出到日落都不吃不喝，对在工地工作的他来说，或会造成过大的体力负担。公司亦体谅阿辉的情况，故特意在斋戒月安排体力需求较轻的工作给他，以减低脱水风险。德哥表示：“一般会安排他跟著我到仓库，处理点货和检查零件等仓务工作，尽量不让他在工地日洒雨淋。让他舒服点，大家协调一下完全不是问题。”

至今在煤气公司工作十年，阿辉经常参与公司举办的公益及康乐活动，如在中秋节、端午节和家人一齐制作月饼、包粽，当中食材更是特别为少数族裔准备；他亦与德哥一同参加公司的足球比赛，令他十分难忘。“好开心能找到这份长工，有稳定收入，能维持家庭所需，养活太太和三个小朋友。香港是我的第二个家，我想在煤气公司工作至退休。”