抽中8张免费机票却不予兑换？海航：系统异常　中奖数量严重超限

海南航空近日在官方App上举办“12·12狂欢幸运周”抽奖活动，但不少网民反映抽中免费机票后，却被告知“不予兑换”，有人甚至一下子抽中8张免费机票，但最终愿望落空。对此，海南航空工作人员回应指，系统出现异常，导致中奖数量严重超限，因此对部份中奖记录暂不予兑换，后续有进一步调查结果将及时告知。

海南航空针对实名认证会员推出“12·12狂欢幸运周”抽奖活动，活动从12月6日持续至12月12日23时59分，奖品有免费机票、文创礼品、滴滴豪车券、海量机票券等。用户完成指定任务或者使用积分就可以兑换抽奖机会，参与抽奖用户均可100%中奖。其中，免费机票的规则为“HU/CN国内自营航班单程O舱订票免费机票，免费凭证将在活动结束后7个工作日内安排发放并寄送”。

据用户陈女士介绍，12月7日凌晨2时多，她社交平台上看到了有人称海南航空抽奖“中奖率很高”后，遂登录查看，并用会员积分兑换了6次抽奖机会，虽然抽奖的页面非常卡，花了差不多1个小时，但没想到最后抽中了足足4张免费机票。之后，她联系客服，获告知免票凭证会在活动结束后7个工作日内安排发放并寄送。

然而，12月19日，陈女士接到客服电话，被告知12月7日零时以后的中奖记录不予兑换，“他们也没说什么原因，就说是系统出现了异常，还在调查”。

另一中了8张免费机票的用户梁先生亦表示，当他询问兑换事宜时，客服称系统在维护中，后续关注系统维护好后再进行操作填写地址，会根据填写的地址来邮寄免票，“但后面就没有后续了，我就估计会不了了之”。

12月7日18时39分，海南航空在官方App曾发布《关于海南航空移动平台系统升级的公告》，称为了提供更加丰富便捷的产品和服务，海南航空移动平台将于2023年12月7日22时至12月8日0时30分期间进行系统升级，升级期间，移动平台海航飞相关产品的兑换功能可能受到影响。

12月21日，海南航空一名工作人员证实中奖记录不予兑换一事。据介绍，抽奖活动自12月6日开始启动，但12月7日凌晨App系统出现大量异常访问，导致包括免费机票在内的产品中奖数量严重超出系统规则和系统预售的数量。公司已经把相关信息报送到有关部门进行全面调查，后续如果有进一步调查结果，会及时告知。而由于系统异常，中奖数量较多，目前12月6日各类中奖记录将进行兑换，12月7日零时之后由于异常情况产生的中奖记录暂不予兑换。