乘网约车被绕路80公里　广州女诉：一觉醒来已到清远　平台回应

据陆媒《新快报》报道，近日，有广州市民阿云（化名）表示，她从广州白云区打车到花都区为舅舅家庆生，路程大约20公里，结果她在车上一觉睡醒，发现自己已经到了清远，司机已经开了100多公里。事后，阿云投诉了该名司机，网约车平台回应表示，会退还差价并赔偿200元人民币，同时已第一时间在平台将该司机封禁。

据悉，事件发生在10月5日中午，阿云表示，她带著幼女和有基础病的母亲，从广州白云区打车，去花都区的舅舅家庆生。出于对司机的信任，她在路上睡了一下。然而，等她醒来，发现自己竟然已经不在广州，而是到了清远。查看手机后，她发现车已经开了一个多小时。根据她以往的经验，哪怕平时再堵车， 40分左右也能到目的地。

阿云表示，她看到当时距离目的地还有30多公里便和司机理论提出质疑，但司机竟然生气，并表示他是按照导航开车，没有绕路。阿云看到导航位置越来越偏远，出于害怕和保护家人的心理，她未和司机纠缠，在当日下午2时多才到达目的地，耗时两个多小时。

订单完成后，阿云向平台投诉了该司机，她指司机私下和客服承认了是恶意绕路。而由于网约车采用虚拟号码，阿云已经联系不上那位司机。

涉事网约车平台回应表示，他们在接到投诉后已第一时间将该司机在平台封禁，并给出退还差价并赔偿200元的解决方案，也联络了该司机所属的公司，要求解决用户诉求。阿云认为，这不是200元的问题，是乘客的安全问题。

律师分析指出，如果网约车司机存在绕路行为，导致消费者权益受到损害而要承担赔偿责任的话，应该是司机和所属公司共同担责，且适用退一赔三的惩罚性赔偿机制。