网购店主收表演服退货几乎被汗味熏晕 7天无理由退货想退就退?
撰文: 林芷莹
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内地网购平台上,大部分商家都会提供“七天无理由退货”的服务。然而,不少网店店主反映六一儿童节过后表演服装被大量退货,打开包裹瞬间传来汗臭味,“几乎被熏晕”。
广州有网店店主反映,儿童节过后表演服装被大量退货,衣服全部被穿过,打开包裹的一瞬间传来汗臭味,有衣服甚至沾上疑似唇膏印。店主对此表示无奈,直言“电商太难做了”,甚至萌生转行的想法。
无独有偶,近日再有网店老板发文反映,5月30日收到山西工商学院学生的大批量退货,“穿过的,洗过的,皱皱巴巴,汗气味,严重影响二次销售,当下很生气”。他尝试联系退货的学生及学校,均未果。
老板称,总共有43张来自该学院的订单,但只有3名买家没有申请退款。幸好,他成功联系上一名没有退货的买家,对方更答应帮忙联系其他学生。同晚,该名买家协助老板追回相关退款并替其他学生道歉。老板答应删除相关文章,并将衣服免邮发回。
“七天无理由退货”指消费者自收到商品之日起7日内可以无理由退货,保障消费者在网络交易中的“后悔权”,但并非所有商品都可以七天无理由退货。
2017年3月15日实施的《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》规定,下列性质的商品经消费者在购买时确认,可以不适用七日无理由退货规定:拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品,或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品;一经激活或者试用后价值贬损较大的商品;销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。
根据《办法》,消费者退回的商品应当完好,即商品能够保持原有品质、功能,商品本身、配件、商标标识齐全,而超出查验和确认商品品质、功能需要而使用商品,导致商品价值贬损较大的,视为商品不完好。