新加坡南航地勤扮不懂普通话？乘客遭骂是狗拍片质问｢Who is dog｣

《澎湃新闻》报道，内地旅客袁先生爆料，他在5月23日搭乘新加坡樟宜机场飞往重庆的南航CZ546号航班，因为想咨询座位换到安全通道收费具体情况，去到南航柜台询问“Can you speak Chinese”，柜台人员说听不懂中文，但柜台人员彼此间却是用中文在进行内部交谈，袁先生更称自己被柜台人员用普通话、粤语和英文三种语言辱骂“是狗”。

对此，南航证实收到袁先生的投诉，称事件正在调查，5月27日晚间，南航发布公告称，该柜台服务人员为南航委托服务的当地地面代理服务商员工，南航已要求代理服务商停止该名人员服务南航新加坡营业部的资格，南航也表示已向袁先生道歉，未来将认真总结教训，加强代理服务管理。

袁先生提供的影片可以看到，柜台人员一开始说道“你要做一条狗的话，我就可以当你是一条狗”，袁先生则回应“你是狗，你是狗，谁是狗说清楚”，柜台则回应“人家在这里解释东西你就来插嘴”，袁先生却又继续逼问“说清楚谁是狗？是不是谁是狗？say it agian! Who is dog”，柜台则称“做人都不会做。”

袁先生受访时称，南航的柜台人员在一开始告知他想调换位置到安全通道须收费，但并未提供他换座位的收费标准，也没有解答他的疑惑。他只好再到柜台去询问，并问道“Can you speak Chinese”，但柜台人员却说听不懂中文，拒绝回答他的问题，一旁的女职员则用生硬的中文说“没看到我们在忙吗？”

袁先生指出，当时柜台前其实只有他一人在等，柜台人员后来就突然用中文说“我就是不想回答你”，袁先生则扬言要记下他的号码投诉，并开始用手机录影，柜台人员就开始用普通话、粤语和英文三种语言，辱骂他是狗，听不懂人话。

袁先生认为，他受到这样的待遇是因为自己说了中文，而该柜台人员歧视中文。他表示，自己以前申请将座位换到安全通道也不须要收费，也没遇过这种出乎意料的情况，“我在现场咨询了很多工作人员都没人能帮到我。”，他并表示自己23日就此事向南航投诉。

今日（5月27日）晚间，南航发布公告称，5月23日，他们收到旅客在新加坡乘机遭遇柜台服务人员辱骂的投诉后，及时启动调查。

南航指出，该柜台服务人员为南航委托服务的当地地面代理服务商员工，在服务过程中该员工与旅客发生争执，语言使用严重不当。目前，已要求代理服务商停止该名人员服务南航新加坡营业部的资格。

南航最后强调，他们再次向因此造成影响的旅客致歉，感谢旅客和媒体、公众对我们的关注和监督，后续南航将认真总结教训，加强代理服务管理，完善相应工作流程，提升外部代理服务保障水平。

不过此次事件，内地网民并非一面倒力挺袁先生。有网民认为，袁先生的影片仅拍到后半段，难以了解事情的全貌；更有网民质疑，不应该不经过柜台人员同意就录影。亦有网民强调，“主动要求坐安全通道要加钱很正常啊。”

南航，全名中国南方航空（China Southern Airlines），是总部设在广州的中央企业，与中国国际航空集团公司（国航）和中国东方航空集团公司（东航）合称中国三大航空集团。南航的运输飞机规模、航线网络数量、年客运量都长期处于中国首位。

网民点睇：

“乘客主动要求坐应急通道要加钱很正常啊。航司安排你坐应急通道就不会加钱了。”
“感觉不太对，有可能在碰瓷中文歧视。”
“突然被别人拍视讯确实很容易让人生气。”
“不管在哪里都要守规矩不要总是想闹事就能解决自己问题的心态，这样的确会让人反感，国内国外都一样吧，做好自己，不要给国人添麻烦丢脸就好了。”
“要求调应急通道被告知要加钱是正常的，尊重是相互的，不能先给中国人丢脸。当然服务人员也不能用不当的态度，还是等调查通报吧。不要带入情绪的看。”