内地民宿五一“脱民”而去　奇葩毁约坐地起价、谎称装修倒闭频传

内地今2023年“五一”假期共5天，疫情后社会秩序逐渐恢复的情况下，各地旅宿业摩拳擦掌瞄准这波出游人潮。不过，部分民众透露，假期前，有些民宿和旅店为了要抢“涨价”后的客源，不惜利用各种“奇葩理由”向提早预订的消费者“毁约”，就算有平台罚金也抵不过“疯涨”的房价。人民网对民宿涨价、毁约一事评论称，“缺乏契约精神、吃相太难看”。

陆媒《潮新闻》报道，五一前夕，被“毁约”的旅客不少，民宿旅馆坐地起价，理由也是千奇百怪。各大热门旅游城市的酒店告急，价格飙涨，早早订好行程的旅人们，蠢蠢欲动，心思都快跟著假期飞走了。与此同时，已预订的民宿突然开始搞起“装修”，甚至要求房客退订的事件开始频传。

装修中、酒店倒闭理由千百种

报道引述杭州一名邓女士个案说法，其3月16日先预订一间位于成都的民宿，每晚100多元（人民币，下同）的价格抢下三间房。直至3月27日，邓女士突然接到民宿工作人员的电话称，民宿在装修，4月底不一定能装修好，希望邓女士能主动退订，平台也愿意赔偿100元代金券。

邓女士一方面不能接受，一方面查看网络，这才发现，之前订下的房型已涨到500元一晚，最终，考虑到强行入住也会闹不愉快，只能选择接受平台提供的1:1赔偿。

至于其余地方也传出有“酒店换老板、装修中、酒店倒闭”之类的“奇葩理由”，目的就是要提前预订拿到便宜房价的顾客退订。有消费者向媒体透露，纵使旅宿平台对旅店做了处罚，有1.5倍罚金和降低流量处理，但相较于五一的盈利，商家肯定愿意接受处罚，“况且没了这个平台，还有其他平台。”

平台：保障消费者权益 承担最高3倍差价

面对旅店业者伺机蠢动，内地已有多家线上旅宿平台发表声明，称将坚决保障消费者权益。

携程表示，如果出现酒店（供应商）确认后推翻或到店无房的情况，携程会按照消费者意愿，协助取消订单或为消费者提供更多解决方案。如平台将与酒店协调为客人安排原标准或以上级别的房间入住，并承担由此产生的差价，差价金额上限为原订单首晚房费的3倍。若无法安排客人入住原酒店任何房型，携程会帮客人预订附近同等酒店，并承担差价，金额上限为原订单首晚房费3倍。

美团方面则表示，“五一”期间的民宿订单毁约、房东坐地起价是违规行为，任何商家产生订单的违约行为均会受到相应的罚款；其次，对于客户，美团会按照对外的客户保障进行赔付。

其余平台业者如飞猪、小猪民宿也给出了民宿“毁约”的补偿方案，包括安排客人入住附近同等级别民宿或更高阶别的民宿房型，并由平台或商家承担差价，差价金额最高为首晚房费3倍；若客人不准备入住，在全额退款的基础上，最高赔付首晚房费。

平台现规不足以纠偏

事实上，做生意首讲诚信，民宿业当然也不能例外。无视规则、无视契约精神，先毁约再坐地起价的行为，不仅是对消费者的不公，更是对市场游戏规则的破坏。

近期坐地毁约的事件曝光后，虽然一些民宿受到了平台处罚，有的被给予罚金外加降低流量处理。只是部份民宿业者，好像并不怕这一招，比起五一的盈利，这点罚金太小意思了。再者，平台繁多，此处不留人，自有留人处，对于这类无良民宿，仅靠平台按现行规则管制，并不足以纠偏。

有陆媒评论指出，今次民宿乱象已超出了行业管理的上限，需要法律及时亮剑。据《民法典》，一方违约造成对方损失的，损失赔偿额相当于违约所造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益。因擅自解约导致消费者另订房，该民宿除退还已付款，还应支付产生的差价。民宿虚构解约理由，则可能构成对消费者欺诈。按照《消费者权益保护法》相关规定，应当赔偿消费者三倍的损失。只有依法处罚到位，让这些失信店家得不偿失，才能倒逼其回归正道。