惩罚换来好服务？瑞幸咖啡罚员工抄顾客差评100次　网民反应两极

陆媒报道，近日有多位瑞幸咖啡员工在小红书等社交平台发文称，被罚写顾客差评或做错的餐点饮品，更有人被罚抄达到超过100遍，引发网民关注。

网传图片显示，员工被罚抄的内容包括顾客差评“我备注要热的，你们都没看见吗？没睡醒？”、“茉莉花茶没有加糖，完全无法入口”，还有“我点的是去冰，为什么送过来还是多冰？”，事件引发两极评价。

此外，有自称是瑞幸咖啡员工的网民评论称，自己店里的经理是要求取餐码多少号抄多少遍，更称“有幸围观过有人抄了899遍吸管、还有500多遍巧克力曲奇(Cookie)”。亦有瑞幸员工称“只要有差评就要罚写50遍”，也有员工说50遍算还好，“没事，我被罚抄了100遍”。

瑞幸客服证实此事称，“此举是为了让员工不要忘记看顾客点单时的备注，也是店长对顾客的负责。”

对于“瑞幸咖啡处罚员工抄写”一事，有网民认为，“员工犯了错，瑞幸既没扣绩效，又没罚款，只是罚了抄写，已经很人性化”。但也有网民认为，这不仅仅是体罚，更是侮辱人格，应该受到劳动监察部门的严厉打击。

据陆媒报道，罚抄并非瑞幸独创。此前，深圳一化妆品公司规定员工若违法公司的规章制度，就须罚款还有抄写《大学》、《弟子规》等；更曾经发生有国有银行福建省分行发文要求，全体员工手抄三遍共11万多字的《违规行为处理办法》。

网民激辩：体罚是否合法？

《九派新闻》报道，一般情况下，公司领导惩罚员工抄写规章之类的行为，并不违法。但超过必要的限度和数量，不但达不到惩罚的效果，反而可能涉嫌违法了。

《九派新闻》指出，因为公司具有相应的管理权，“只要它建立的制度，内容是合理合法的，制定、公示、告知等程序也符合规定，外人都没权干涉”，就算其规章制度、劳动纪律上有关于“惩罚员工抄写规章”的内容。

此外，如果公司与员工签订的劳动合同，既不违反法律、行政法规强制性规定，也没有采取威胁、欺诈等手段去签订，即使约定“惩罚员工抄写规章”，也不算违法。

但报道也指出，在特殊情况下，惩罚员工抄写规章之类的行为就有可能涉嫌违法。按照《劳动法》和《劳动合同法》的相关规定，用人单位采取“侮辱、体罚、殴打、非法搜查和拘禁劳动者的”等行为的，都属于违法行为。

如果公司惩罚员工抄写规章是侮辱、体罚性质的，甚至给员工身心健康造成了严重损害的，就是违法的行为。

例如上述的深圳化妆品公司，要求员工“离开岗位10分钟以上需关闭电脑萤幕、风扇，违者罚款50元并罚抄写《弟子规》一篇”，就不合理，也有侮辱的嫌疑；而福建银行让员工抄写11万字的《违规行为处理办法》的银行，就有变相体罚的违法嫌疑。

网民点睇：

支持者：
100遍有点多，50遍应该足够长记性了。
连锁店品控为什么屌，每个店的口味始终如一，就是有超细节的制度才能做到的。
不愿意接受可以辞职，罚写差评既不是体罚又没有扣钱，挺良心的了。
反对者：
100遍有点多，50遍应该足够长记性了。
还好没入职瑞幸......
做服务行业的真心不容易，会碰到各种顾客。