三亚游客疑因未购物被导游斥“占便宜”　官方：责成整改道歉罚款

《北京青年报》报道，3月17日，有网民发布短影片爆料，在三亚旅游巴士发生导游与游客争执事件，疑似因游客拒绝购物遭导游辱骂“占便宜”。
3月18日，海口市旅游综合整治办公室发布事件处理结果通报，责成旅行社和涉事导游向游客赔礼道歉，没收违法所得1200元（人民币，下同）、并处30万元行政处罚，对涉事导游作出罚款5万元的顶格行政处罚，吊销其导游证。

网传短影片中，一名女导游站在旅游巴士前方，手持话筒。有游客说：“什么叫占便宜，你瞧不起谁呀？”，导游回呛“我瞧不起谁了？”，游客回：“那你说一千多块钱占便宜”，导游怒回：“我没有跟你说话，我跟其他客人讲话。 你可以不听，可以下车。我带团这么久，从来没有遇到过这样的客人。”

随后，导游情绪激动，继续输出：“我无所谓，我现在赶紧把你们带完，我下班。 我白白伺候你们几天，我无所谓。 但是司机师傅不能，师傅一天就100块，现在我要帮司机师傅卖特产，就这么简单。”

3月18日，该旅行团一位刘先生（化名）介绍了争吵的详细过程。他称，当天上午他们被导游带到当地一个商场，让游客买玉、貔貅、翡翠之类，“和我们说出来玩就是要花钱，一个貔貅要一万多元。有几个团友买了玉，有个团友没买提前走了，导游说不买可以，但不要提前走。”随后，导游开始在车上骂游客“占便宜”等话。

刘先生介绍，该旅游团为四天三晚，一人1280元，双人2380元。 按照行程安排，2月23日晚到达，第二天是蜈支洲岛，第三天是呀诺达热带雨林森林公园和南山文化旅游区，第四天是全球跨境购免关税体验城、大型豪华游艇出海3小时，第五天是送机或赠送旅拍。

3月18日，海口市旅游综合整治办公室发布事件处理结果通报，经调查核实，影片中反映的涉事导游人员违法违规情况属实，其行为造成恶劣社会影响，且情节极其严重。责成旅行社和涉事导游向游客赔礼道歉，没收违法所得1200元（人民币，下同）、并处30万元行政处罚，对涉事导游作出罚款5万元的顶格行政处罚，吊销其导游证。

通报同时表示，将旅行社和该导游违法行为纳入旅游经营服务不良信息，并在海口旅游文化诚信网公示，在全行业通报。此后，相关单位将继续强化旅游市场监管力度，完善综合治理体制，提高市场监管效能，规范旅游市场经营秩序，营造诚信和谐的旅游环境。