老汉参加“纯玩团”疑未购物被闹到猝死 假证导游劝遗属“觉醒”
广东湛江的戴女士7月初带父母报“纯玩团”至湖南长沙旅行，最后一日返程时，因未购买导游推销的特产被骂，75岁父亲在车上与导游争吵过程中，心脏骤停猝死。
事后，涉事导游被揭持假导游证。但旅行社和导游拒绝对老人去世负责，导游更卸责称，本来大家玩得很开心，“你们不站起来吵，你爸爸会走吗？”，更放话劝遗属“觉醒”。
据戴女士介绍，7月初，她通过涉事旅行社报名了名为“五星高端火凤凰”的旅行团，带着父母和三个姐妹出行。她回忆当时看到宣传册显眼位置写着“一价全含，0自费0购物”，令每次旅游都选择“纯玩团”的她感放心，结果闹出人命。
戴女士说，4天行程从第二天开始就出现购物行程，导游带他们去卖银饰的店，但他们没有买。最后一天上午被带到特产超市，他们不想买，但男导游堵在门口不让走，问为甚么不买东西，“我说不喜欢，他说也可以买了送亲人，后来我们买了将近600块的东西，才让我们出来。”
行程结束后，大巴将游客送到酒店即散团。然而在回程路上，男导游肖某又开始售卖特产。“一开始是黑茶叶，我说我不喝茶，他说可以买回去送给其他人，我当时还很客气，说我真的不需要。”戴女士说，肖某在车上从前到后逐个推销后，又拿出腊肉和鱼干售卖。
“他一直让我们试吃，我说肚子不舒服就不吃了，也不想买，谁知道他就开始破口大骂，说我们来了不消费，这里不欢迎我们，我们对司机的辛苦不懂感恩”，戴女士说，被骂后父亲的情绪明显激动，说了两句后被母亲劝止了，但导游却仍未停止，她和朋友与肖某在车上争吵起来，她质问导游谈感恩，却为何不感恩他们花钱来旅游。
就在双方争吵时，戴女士的父亲突然失去意识，“他这么大年纪也没被人骂过，我感觉他是气不过，一口大气没上来，就被气死了。”其父失去意识后，肖某立刻返回车前座位，被人下去提醒后才拨打急救和报警电话。大巴到达高速路口与救护车汇合后，医生确认戴女士的父亲已经去世。“现场医生说可能是猝死，没想到我父亲活生生一个人，就这样突然没有了。”
戴女士称，父亲今年75岁，一直身体健朗，没有高血压、心脏病等疾病，连感冒都比较少，此前还曾独自前往北京旅游。“他在老家还做生意赚钱，我们五个孩子经常和他在一起，他的身体情况我们很清楚，要不然也不能带他坐飞机旅游。”根据慈利县人民医院开具的《居民死亡医学证明（推断）书》，上面对老人的死亡原因认为是：“心脏骤停：心梗？其他？”。
涉事导游：“你们不站起来吵，你爸爸怎么会走”
事发后，戴女士的家人均到达长沙，要求张家界万众国际旅行社给出一个说法，“期间那个男导游还给我们发微信，把责任推到我们身上，还说让我们觉醒。”根据戴女士提供的聊天记录，肖某称：“我们一车客人都玩的开心，你们两个女的当时不站起来与我吵架，说甚么投诉我，说甚么零购物……你们不站起来吵，你爸爸怎么会走……”。
戴女士称，在协商过程中，她才知道和她们发生争吵的男导游肖某并没有导游证，“他拿的导游证是假的，为甚么会让一个无证导游来带团？”
针对上述情况，7月21日，涉事导游肖某表示，事发后公司已经让他停职在家，等待调查结果和处理方案。
他称，当时一切都是按旅行社规划的路线走，也不存在强制购物行为，“那个苗寨阿婆的店实际上不能算是购物点，因为苗寨都是景工住一起的，景区里面也会卖东西，我也是按照行程带客人去游览的”，又指去特产超市时，他只是在门口等待，没有阻止游客出门。
对于双方的争吵，肖某称，回程时他只是在帮司机卖土特产，50元一份，当时戴女士等人坐第一排，于是先询问他们。“他们说腊肉吃不惯，我说那还有小鱼可以尝一下，他们就生气了，站起来说这个是纯玩团，为甚么一路下来都在卖东西，还说要投诉我。”
称推销只是当地人情世故“讲感情”
肖某称，他并未骂人，而是尝试解释，“我说师傅也为我们开了几天车，只是给师傅捧个场，觉得好就买，觉得不好也不用多说。全程我和她爸爸没有任何接触，也没有对着老人吵”，“他们一直说报的是纯玩团，我就说这个买东西和纯玩团没有关系，湘西讲究的是人情世故，讲感情，你到我们这边旅游，喜欢就买一点，不喜欢就不买嘛。”他认为，自己未强制要求客人购物。
不过，在该旅行团的出团通知书上，行程单里并没有安排购物点，但在接待标准一栏里，备注了“全程安排一个土特产超市”。其中还注明“全程优秀国证导游服务”。
肖某承认自己的导游证是假的，是找朋友“花了点钱做的”。他表示，自己以前在外地打工，当地旅游业发展后开始在张家界景区带散客，去年进入万众国际旅行社，一直都没有导游证，但最近导游不够用，自己没有导游证进入景区要买门票，所以做了假的。肖某称，事发后他也曾给家属发微信道歉，希望家属尽快让老人入土为安。
旅行社：救护车赶到时已去世 证明是自身疾病
据悉，涉事旅行社成立于1997年，是当地的老牌旅行社，曾多次因虚假宣传、安排另行付费旅游项目、未征得旅行者书面同意委托其他旅行社履行包价旅游合同等情况，被张家界文旅局处罚。7月21日，旅行社对接负责人周某称，目前双方正在县文旅局的协调下进行沟通，但旅行社和导游对老人的去世都不负有责任。
“当地警方也立案调查了，当时导游争吵只是和死者女儿之间发生争吵，和死者没有吵，也没有肢体接触，派出所当场就问了全车的客人，客人们作证后，才让大巴和导游走的”，他称，目前警方已经断定导游没有刑事责任，也不属于治安事件。周某称，当时老人是突然不舒服而失去意识，“没有任何外力因素导致他死亡”，又指救护车赶到时已去世，“可以判断是由于疾病导致的死亡”。
周某说，经公司调查，该旅行团的行程全部按照初定行程游览，“没有多走一个地方”。但宣传“0自费0购物”的团为何会出现购物店？他称，“行程里确实没有安排正宗购物店”，“目前国内景区都已经商业化了，比如苗寨银饰，实际上是苗寨景区里的购物店，我们旅行社也没办法避免。”
而行程最后一天安排的“特产超市”，他称“不属于传统的购物店”，因一般购物店是卖翡翠、珠宝，“我们这个店叫‘湖南印象’，就是卖土特产的，客人愿意买就买，不愿意买就不买。”
周某承认，导游在车上售卖东西是不被允许，“问了导游，他说是帮司机卖的土特产，这个也是我们行业的潜规则，毕竟司机也辛苦几天了，客人愿意买就买。几乎车上所有的客人都买了，他们一家人没有买，导游就说要不支持一下，他们就吵了起来。”周某称，导游并未骂客人，而是因客人要投诉，在和客人进行解释。
他说，事发后公司已对肖某停职，而死者家属提出100万赔偿，“按照保险，旅游中正常死亡最高赔付5万，我们给客人买了两份保险，也就是10万，再加上我们公司出于人道主义可以出几万块钱，最终的数额他们不满意。”他称，如果无法与家属达成一致，建议家属通过司法途径解决。
7月22日，张家界文旅局工作人员称，目前双方就赔偿方案已经达成一致。对于导游和旅行社在该行程中是否有违规行为，正在调查中。家属戴女士同日表示，在陆媒介入后，21日当晚双方初步达成一致。张家界万众国际旅行社相关负责任人周某称，最终双方一致同意赔偿29万元，“一部分是保险赔付，一部分是公司出于人道主义给的”，对于导游的行为另行处理。