河南女大生脑溢血身亡　昏迷前求救电话录音曝光　接线员竟未派车

5月17日，20岁河南大学生彭美（化名）因身体不舒服，在宿舍内拨打急救电话120求助，当时的她因意识已不清醒，说话声音较小，无法完整回答接线员问题，急救中心未及时安排车辆，救护车2小时后才赶到，抢救14天后彭美因脑出血不幸过世。

8分钟求救电话录音曝光后，因接线员在录音中多次逼问彭美学校地址、更批评她“你这样我帮不了你啊，都是上大学20几岁的人了”、“没事啊我感觉你”、“妳在那干么呢？说话呜拉呜拉”引发部分内地网民愤怒，起底该接线员要求究责。郑州市卫健委则回应，已成立专项调查组，将展开溯源调查。

综合《北京青年报》等陆媒报道，彭美就读河南大学3年级，5月17日上午10点独自在宿舍内拨打内地120急救电话求助，彭美表示自己在郑州的河南大学，期间不时喘气称“我头好疼”，但接线员却多次要求她提供学校具体地址，未察觉她的情况。

录音显示，接线员多次要求她不要用嘴巴呼吸，更质疑她“没事啊我感觉”、“你这样我帮不了妳啊，都是上大学20几岁的人了，说话呜拉呜拉的”在通话8分钟后，对方还是没有派救护车。

直到中午12点左右，彭美室友回到宿舍，看到她情况不对再次拨打急救电话，救护中心才派车到校。最后救护车到场时，距离彭美的第一通求救电话已过2个小时。

据了解，救护车到场时，彭美发出痛苦呻吟，身体抽搐、意识不清，到院时陷入昏迷，虽然紧急手术抢救，但术后仍没有清醒，只能依靠呼吸器维持生命。

5月30日彭美因脑出血去世，家属质疑是否因延误就医，错失救治时机。彭父后到派出所听女儿生前的求助录音，听完后指控接线员渎职。他指出，女儿明明已经在电话中多次说明，人在郑州的河南大学，而整个河南大学在郑州只有一个龙子湖校区，女儿打电话时明显已意识模糊，接线员未察觉只一再要求提供地址更未联系救护车救治。

事件在互联网上引起热议，网民在听过录音后斥接线员冷血，批评“让这样的接线员处理紧急电话对吗?”亦有部分网民起底该接线员并公布她的手机号码。不过，亦有网民提到，彭美疑似意识不清，说出“明伦校区”等话，但郑州只有河南大学的龙子湖校区，接线员可能因此受到误导无法派车。但众多网民不满的是接线员的态度以及未能觉察到彭美的状况，质疑其不适任这样重要的职位。

随著舆情发酵，部分相关话题在微博已遭封禁。6月1日郑州市卫健委员会回应，强调已成立调查小组，将对整件事发过程完整进行调查，后续将公布调查结果。

网民点睇：

没有第一时间救援就是失职，这种工作人员不处理说不过去。
没有上到热搜，就没人管是吗?才愿意调查吗?郑州真是刷新我认知。
120接线员应该要求有基本医疗知识，至少该接受专业培训。
感觉那个女生尽了全力呼救，听了好难过。这个接线员应该被严惩。