男子网购李宁“新鞋”竟藏臭袜 京东商家：退货兼赔40元
撰文： 姜庚宇
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陕西西安一名男子日前在内地网购平台“京东”购买一双李宁牌新鞋，不过到货后却在鞋里取出一只皱巴巴的臭袜子。经投诉后，商家表示将会予以退货并补偿40元（人民币．下同）。
《华商报》报道，李先生的订单记录显示，4月4日，李先生在京东App上的李宁官方旗舰店购买了一双价值318元的跑鞋，实际支付297.9元，4月6日收到新鞋后，没想到鞋里竟有只“臭袜子”。
李先生说，他收到新鞋后准备试穿，在将鞋里的鞋撑废纸取出来时，竟取出一只臭袜。“袜子是从右脚的鞋里拿出来的，我以为是垫鞋的纸，咋都没想到是一只臭袜子，皱皱巴巴的，感觉是穿过的，特别恶心。”李先生随即于当晚9时许拍照反馈至商家，商家答复称“非常抱歉仓库问题影响购物体验，可申请退货处理”，但没有其他补偿方案。
“鞋如果是别人退的我也能理解，但里面搭上一只臭袜子，那就是商家在发货时没有认真检查导致的”，李先生说，他认为这属质素问题，应予三倍赔偿，于是向京东客服投诉，结果被告知可退货并补偿40元。
李先生与京东客服的协商历史显示，4月13日客服留言称，解决方案为客户可申请售后处理，对于商家会进行违规问题提报，后续进行整改处理。
在与商家、京东客服协商无果后，李先生透过微信小程式向消费者协会投诉。4月17日，上海李宁体育用品电子商务有限公司回复称，收到顾客反馈收到鞋子有一只使用过的袜子问题，已电联顾客致歉，告知可处理退货及40元补偿，顾客不同意此方案，协商和解不成功。
5月13日下午，京东客服热线工作人员表示，专员反馈的处理结果是该商品不存在质素问题，可正常申请售后补偿40元，对商家会进行违规提报核实，后续进行整改处理。“平台无法核实商品是否被使用过，如果对处理结果不满意，消费者可继续申诉处理。”