Staycation｜上海五星级酒店食饭要靠抢？　住客直言贴钱买难受

疫情期间未能出外旅游，酒店Staycation成为不少香港人寻找“旅游感觉”的方法之一。
在上海的市民亦不例外，不少人在农历新年期间都选择Staycation 欢度假期。然而，预订了位于上海陆家嘴的香格里拉“浦江楼豪华房套餐”的市民表示，当他们到酒店行政酒廊准备享受套餐内自带的餐饮时，却发现行政酒廊内人山人海，根本无法正常用餐，直言是“花钱来这里受了一晚上气”。

《新闻晨报》报道，上海市民徐女士一家及朋友以1388元（人民币，下同），通过携程预订大年初一至年初二（2月1日至2月2日）的浦江楼豪华房套餐。订单显示，该套餐可享“豪华礼遇”，包含早餐、下午茶、下午5时至7时的“欢乐时光”（Happy Hour）等。

徐女士称，酒店订单显示，当天下午2时就可以入住房间，于是一行人下午1时半就提前抵达酒店准备办理入住手续，但现场已有大批住客排队，“吓了一跳，密密麻麻的人”。办妥入住手续后，酒店称需要打扫房间，遂安排他们先去行政酒廊休息就餐，但徐女士发现酒廊内的情况更是混乱，“大厅很小，里边有几百个人拥在一起，小饼干、小水果还没端上来的时候，就全部抢光了”。

徐女士和朋友多次致电酒店前台投诉，但没有收到实质性的回应。直到下午3时半，其朋友终于可入住房间，但徐女士预订的房间依然杳无音讯，她只能先到朋友的房间休息等待，至下午5时半才拿到房卡。

一番整顿后，徐女士一家再次前往行政酒廊，准备享受套餐内的Happy Hour时段。不过，酒廊的状况依旧混乱，“服务员刚刚从厨房端出的饼干，还没上桌就已被守候在旁的叔叔阿姨们抢空”，她最后只能在其中一位“抢”到食物的顾客手上，拿了几块饼干和水果给孩子垫肚。

住客：酒廊根本没有立足之地

除了徐女士，预订了2月5日的浦江楼豪华房套餐的小杰亦遇上同样情况。他表示，当日下午与家人到浦江楼的行政酒廊，准备享受套餐内包含的自助下午茶，但一出电梯只见行政酒廊迫满人，“根本没有我们的立足之地 ，向酒店接待人员反映，无暇顾及的他们也只是让我们去向经理反映”。

经过一轮查询及等待后，小杰终于见到工作人员口中的“浦江楼总经理”，对方更提出让他们去酒店紫金楼的酒廊，享用晚上的自助简餐。然而，小杰一家到了紫金楼的酒廊时却被工作人员拦下，“他们说我们没有预约不可以进去，还让我们下去找答应我们的‘总经理’帮忙解决”。

他们一行人只能离开，辗转找到“总经理”解决，“我们又到紫金楼36楼，36楼的经理还是不让我们进去，说没有我们的预约信息 ”。事情最终不了了之，小杰至今也没有收到酒店方给出的满意答复。

酒店：有提前做预案但超出预期

对于上述情况，酒店相关工作人员称，酒店在推出春节优惠套餐时，就提前对节日期间的运营做了准备和预案，但“春节期间本地市场太火爆，超出了预期”。

他介绍，酒店浦江楼的春节优惠套餐，除了包含一晚豪华房住宿，以及豪华阁早餐、下午茶和Happy Hour外，还配有玩乐代金券，我们其实给到客人非常多的场地选择，比如针对小朋友的卡丁车等等，也是可以帮助去分散人流，客房里面其实也准备了玩乐指南，让客人可以根据时间去安排自己的行程”。

工作人员称，在酒店的预案中，2月5日、6日的客人确实可以被疏导至紫金楼酒廊。对于有客人到紫金楼酒廊后没能成功就餐的情况，酒店会作进一步的内部调查。