消费者投诉0.01元面膜取货难　屈臣氏女主播骂“像疯狗一样咬人”

内地传媒报道，知名品牌屈臣氏被指在近日一场“直播带货”期间，有女主播面露不屑，指责参与面膜优惠活动的消费者，为了一毫子的东西“像疯狗一样咬人”，又大骂他们是“乞丐”。
屈臣氏中国周五（14日）深夜在官方微博发布声明致歉，并称该女主播为第三方机构人员。

据介绍，事缘在1月11日凌晨，屈臣氏在美团平台推出一个面膜优惠活动，消费者使用优惠券后，可以用0.01元（人民币．下同）的价格，买到“茉贝丽思婚纱补水面膜”或“SNP爱神菲海洋燕窝补水安瓶精华面膜”，每人限购5盒）。

虽然消费者在下单时显示库存充足，下单后也收到了“货已备好，请到店自提”的短讯提醒，但实际上大部分消费者到店后没法取得货物。不少人其后致电与客服联系，获登记订单号及地址，承诺会发货，但过几天客服又改口要求消费者申请退款。

报道称，事实上屈臣氏并非没有库存，不让取货的同时，却在其后的“直播带货”时以正常价格推销相关的产品。其中一名消费者程女士受访时称，她到店时见到店员正在把该些面膜藏起来，而当她故意提及朋友已经到店成功取货，店员就辩称是先到先得，但程女士下单的数量较多，只能给两盒“意思一下”。

事件引来大批消费者不满，部分人特意进入屈臣氏中国的直播间，直接在评论区留言询问，未料就遭到女主播的辱骂，并被系统工作人员黑名单封锁。

在道歉声明中，屈臣氏就解释称上述优惠活动因系统原因，导致在短时间内产生远超库存的大量异常订单。在库存可支持的情况下，屈臣氏已兑付部分订单，后期因库存不足暂停兑付。屈臣氏决定会采取补货的方式，以履行剩余订单。

针对抖音直播间主播出现的不当言论，屈臣氏指该主播为第三方机构人员，绝不代表屈臣氏对顾客的态度，将加强对公司全体人员以及第三方合作人员的培训与监管，避免类似事件的发生。